Acena

J’avais vraiment envie d’aimer ces gens-là et de ne pas avoir à changer de société de standard téléphonique. Tout a bien commencé, puis ça s’est dégradé, alors je me suis dit que c’était sûrement juste de mauvais employés et que ça finirait par s’améliorer. Je mets deux étoiles : ce n’est pas qu’ils étaient totalement injoignables, mais ils ont manqué tellement de fois qu’on a dû changer de standard. Le point de rupture, c’est qu’ils ont donné des conseils médicaux aux appelants (!). Nous avions demandé uniquement de prendre les messages, et on ne peut pas autoriser leurs agents à donner une quelconque forme de conseil médical à nos patients, puisque cette partie est gérée uniquement par nous avec nos prestataires. Quand on leur a demandé d’annuler à cause de ça, ils sont devenus injoignables par email et n’ont pas répondu à nos questions sur la meilleure date/la manière de se désengager. Ils nous ont ensuite facturés le mois suivant alors que nous n’avons pas utilisé leurs services, malgré plusieurs demandes d’annulation par écrit. Cela fait maintenant 8 jours que j’ai appelé/écrit à la personne en charge des remboursements et des annulations, et elle n’a toujours pas répondu.