Contact One est un centre d’appels basé en Arizona qui associe des technologies modernes au sens du service attentif d’autrefois. Entreprise familiale depuis trente ans, elle place la dimension humaine de chaque échange client au premier plan. Elle recrute des personnes de valeur et les accompagne pour en faire des professionnels hors pair. À la clé : une satisfaction client durable, des agents fiables et motivés, et une reconnaissance nationale pour la qualité.
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Avec Contact One, on répond à vos appels pendant que vous vous concentrez sur le développement de votre activité, 24 h/24 et 7 j/7. Personne n’a envie de faire affaire avec un répondeur. Contact One met à votre disposition une personne réelle pour rediriger vos appels vers vous, comme vous le souhaitez. Indispensable pour les professionnels très occupés. Appelez-les maintenant et voyez à quelle vitesse votre activité peut décoller quand vous n’avez plus qu’à vous consacrer à votre travail.
Bonjour Daniel, Merci beaucoup pour vos aimables paroles ! Toute notre équipe s’efforce de tout mettre en œuvre pour satisfaire nos clients. Nous avons hâte de vous offrir ce service pendant de nombreuses années encore.
J’ai une société de voyage en solo et j’utilise Contact One pour rester en contact avec mes clients pendant mes déplacements. Ils sont très professionnels, efficaces et je les recommande vivement.
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L’équipe de Contact One est chaleureuse et professionnelle. Je recommande leur service de réponse aux dirigeants très occupés qui souhaitent récupérer du temps et améliorer l’expérience client globale.
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Une ambiance bizarre. Y a un truc qui cloche.
Super service client et équipe ! Toujours réactifs et serviables.
Merci
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Interaction extrêmement impolie
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Ce soir, c’était la deuxième fois que j’ai rencontré des difficultés avec Michael chez Contact One, alors que j’essayais d’obtenir une garde (page) pour le chirurgien de ma mère après les heures de service. En juin, il m’avait traitée de manière plutôt incorrecte, en partant du principe que nous cherchions des médicaments contre la douleur, et j’ai dû lui faire comprendre que ce n’était pas ma demande, au contraire. Ce soir, il a pris mon message et, avant de l’envoyer, je voulais ajouter quelques éléments de contexte au prestataire de garde, pour qu’il ait toutes les informations. Michael m’a alors interrompue en disant qu’il ne pouvait pas transmettre un message au chirurgien de ma mère : il ne pouvait joindre que le médecin de garde, et uniquement en cas d’urgence réelle (en me montrant du doigt au passage, en laissant entendre que je ne l’avais pas indiquée comme telle). J’ai précisé que je ne savais pas si ses nouveaux symptômes étaient une urgence ou non, c’est justement pour ça que je téléphonais : pour qu’un professionnel de santé me dise quoi faire. Il m’a répondu que c’était une ligne enregistrée et qu’il fallait soit que je déclare que je ressentais une urgence, soit que j’attende et que j’appelle le cabinet quand il serait ouvert. Le menu vocal indique que, s’il s’agit d’une « situation d’urgence mettant la vie en danger, raccrochez et composez le 911 » et, « sinon, si vous devez parler à un médecin, veuillez appuyer sur zéro et quelqu’un vous aidera ». Bref, je pense que j’aurais vraiment eu besoin de pouvoir parler à un médecin pour prendre la meilleure décision pour la prise en charge de ma mère. Nous avons eu la meilleure expérience possible avec le personnel de TMC, mais cet agent de garde a beaucoup à apprendre en matière d’empathie, de compassion et de prise en charge centrée sur le patient. Et le pompon, pour moi, a été le soupir qu’il a fait dans le téléphone avant de réaliser que l’appel n’avait pas encore été coupé. Classe, vraiment.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous en informer. Nous accordons beaucoup d’importance à notre service client et avons mis fin à son contrat de travail.
