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Description

Online Ambulance est une solution numérique que nous avons développée pour Moje Ambulance, le plus grand réseau de médecins généralistes en République tchèque. Cette solution complexe comprend une application mobile, une solution serveur, un back office et un système CRM, pensés pour numériser et rationaliser les processus du secteur de la santé, non seulement pour les patients, mais aussi pour les médecins et les autres professionnels.

Défi

Le défi consistait non seulement à développer une application mobile intuitive, mais aussi à intégrer une solution logicielle datant des années 1990 à un système moderne basé sur le cloud, afin d’assurer la scalabilité et la sécurité de la communication patient-médecin.

Solution

Notre approche a commencé par une analyse approfondie des processus existants, ce qui nous a permis de créer un système sur mesure qui simplifie et automatise de nombreuses tâches opérationnelles. Cette solution complète inclut une application mobile conviviale, une infrastructure serveur robuste, sécurisée et évolutive, un back office efficace qui sert de application de bureau multiplateforme pour les collaborateurs afin de gérer les tâches liées à l’application mobile, ainsi qu’un système CRM pour la gestion des données. Toutes ces solutions sont intégrées de façon transparente pour garantir un maximum d’efficacité et de sécurité.

L’application mobile hybride (iOS et Android) ne sert pas seulement à afficher des informations et des notifications importantes concernant le cabinet de votre médecin traitant, elle permet aussi une communication directe avec le personnel médical. L’application est surtout révolutionnaire grâce à l’ampleur de ses fonctionnalités. Grâce à un système de demandes sophistiqué, les utilisateurs peuvent, dans le cadre des démarches liées à la Covid-19, faire une demande de diagnostic, d’examen médical, de documentation (par exemple pour un permis de conduire), de détermination des symptômes et de quarantaine. Une fonction très importante est également la demande de médicaments et d’ordonnances, intégrée au service public d’ordonnances électroniques, afin de faciliter la délivrance des médicaments. En outre, les utilisateurs peuvent, par exemple, consulter leurs résultats de laboratoire, leurs mesures, ou encore différentes listes, comme les médicaments pris. Et comme la prévention en matière de santé est primordiale, l’application comprend également un espace d’information destiné aux utilisateurs.

Résultats

L’application mobile Online Ambulance a atteint un taux impressionnant de satisfaction client de 97 % sur plus de 22 000 avis et a traité plus de 100 000 demandes de manière efficace.

L’impact réel de notre solution ne réside cependant pas uniquement dans les chiffres, mais aussi dans une amélioration substantielle de l’efficacité. En automatisant et en numérisant des processus clés, nous avons permis de réduire considérablement le temps consacré par le personnel à ces tâches. Les médecins et le personnel médical passent désormais moins de temps à des activités administratives et peuvent davantage se concentrer sur la prise en charge des patients.