KSO Services

Chez KSO Services, nous proposons un service client et un support informatique de tout premier plan, capables de rivaliser avec les meilleurs : une qualité premium européenne à des prix accessibles, rendue possible par notre implantation au Cambodge. Créée en 2013, notre structure s’appuie uniquement sur des techniciens français, installés à Siem Reap et à Phnom Penh. Ils maîtrisent parfaitement le français et l’anglais, ce qui nous permet d’échanger avec vos clients et utilisateurs en France comme en Europe avec une communication nette, fluide et adaptée à leur culture. Nos atouts qui font la différence : Support utilisateurs N1 et N2 24/7 : réception des appels, qualification, diagnostic, traitement des tickets et résolution rapide. L’utilisateur final reste au cœur de notre démarche pour garantir un niveau de satisfaction optimal. Infogérance complète : serveurs Windows (AD, Exchange, RDS, SQL, O365), environnements Linux LAMP (Debian/RedHat, Apache/Nginx, MySQL/PostgreSQL), clouds AWS/Azure, virtualisation VMware/Hyper-V, réseaux (Sonicwall, Fortinet), sauvegardes (Veeam, BackupExec) et supervision des liens opérateurs. Services applicatifs : déploiement et paramétrage, formation à distance, optimisation des environnements, gestion des incidents. Sécurité et conformité : certification ISO 27001, application rigoureuse du RGPD, hébergement de données de santé, DevSecOps et Security by Design. Nous accompagnons déjà des éditeurs SaaS, des sociétés de services ainsi que des PME et ETI françaises dans l’externalisation de leur support et de leur infogérance, tout en conservant une qualité "comme en France" et en divisant les coûts. Capables de nous adapter à tous les contextes, qu’il s’agisse de structures variées ou d’infrastructures hétérogènes, nous traitons les situations complexes grâce à une escalade fluide et à une supervision humaine. Dès 2026, nous intégrerons un modèle hybride IA + humain : audit de votre support actuel, chatbots et agents virtuels pour les demandes simples, intervention humaine sur les cas avancés, afin d’accroître la réactivité et l’efficacité.