Reconomy

Je suis cliente de Reconomy Connect depuis qu’ils ont repris Click Waste, et malheureusement, il n’y a eu que des problèmes dès le premier jour. Le service est tout simplement déplorable. Nous avons eu des collectes de bennes plusieurs fois manquées, des factures erronées et des prélèvements en trop via les prélèvements automatiques, avec pratiquement aucune communication. Et pour couronner le tout, quand ils vous facturent ou prélèvent trop, ne vous attendez pas à une solution rapide : il nous a fallu cinq mois pour obtenir le remboursement d’une somme qu’ils avaient prise à tort. Quand les collectes ne sont pas assurées, ils ne prennent même pas la peine de vous prévenir, ce qui entraîne des bennes qui débordent pendant des semaines. Dans certains cas, nos bennes sont restées pleines pendant jusqu’à trois semaines sans être vidées. Et quand, par miracle, vous parvenez à obtenir une explication, les excuses n’en finissent pas et sont franchement ridicules. C’est toujours différent : le chauffeur est malade, un autre chauffeur est malade, le camion est en panne, le chauffeur a dépassé ses heures de conduite, ou le chauffeur s’est perdu. Bien sûr, des problèmes réels peuvent arriver, mais là, on nous sort ces excuses si souvent qu’elles deviennent impossibles à prendre au sérieux. Chercher à joindre quelqu’un est tout aussi frustrant. Les appels sont rarement rappelés, et faire avancer la résolution des problèmes relève presque de l’impossible. Même après avoir changé de prestataire de déchets, Reconomy Connect n’a toujours pas réussi à organiser la collecte de leurs propres bennes. Sans aucun doute, c’est l’une des entreprises les plus désorganisées avec lesquelles j’aie eu affaire. Je déconseille fortement à quiconque d’envisager d’utiliser Reconomy Connect : réfléchissez-y à deux fois et cherchez ailleurs.

Ne collecte pas les impayés. Très content de répondre au téléphone pour ensuite me faire payer deux fois. La collecte n’a jamais lieu : ils ne répondent pas à vos appels pour la recouvrance. Déjà 10 appels, aucun rappel, comme conseillé par Tom de l’équipe de direction, Annie, Liz et Kyle. Liz est la pire responsable que j’aie jamais eue : elle vous coupe la parole, puis raccroche. À ÉVITER et à LIRE LES AVIS de bout en bout !

Très cher par rapport aux autres entreprises locales. J’ai payé 420 £ pour une benne de 8 yards alors que d’autres facturent beaucoup moins. Le ramassage a été retardé puis annulé à plusieurs reprises, ce qui a entraîné des retards pour mon chantier. Poli au moment du paiement, mais pas du tout aidant quand les problèmes ont commencé. En tant que prestataire, je ne referai pas appel à leurs services et je ne les recommanderais pas.

L’équipe du service client fait de son mieux, mais elle n’y arrive pas. Malgré la réservation des collectes plusieurs jours à l’avance et leurs promesses de venir, ils ne se présentent pas. Ils mentent aussi en disant qu’ils sont passés et qu’ils ont tout récupéré alors que, très clairement, ce n’est pas le cas. La photo montre le déchet qui est encore sur place alors que nous avions qu’on nous avait assuré que c’était collecté. À éviter absolument.

Ce service était auparavant géré sous le nom Waste Source. À cette époque, les collectes des déchets étaient effectuées de manière fiable toutes les deux semaines. Pendant de nombreuses années, nous étions satisfaits de la régularité et de la qualité du service. Depuis le changement de marque vers Reconomy Connect, en revanche, la fiabilité du service a nettement diminué. Nous avons subi plusieurs collectes manquées, notamment trois collectes consécutives prévues, puis trois tentatives de rattrapage. À chaque fois, nous avons dû relancer. Le service client a certes été courtois et s’est efforcé de nous aider, mais le résultat a été, à chaque fois, une nouvelle collecte manquée. Finalement, nous avons décidé de résilier le contrat. Même l’enlèvement des bacs convenu n’a pas été effectué comme prévu, ni à la date de report proposée par l’entreprise. Pas fiable.