Reconomy

Ne collecte pas les impayés. Très content de répondre au téléphone pour ensuite me faire payer deux fois. La collecte n’a jamais lieu : ils ne répondent pas à vos appels pour la recouvrance. Déjà 10 appels, aucun rappel, comme conseillé par Tom de l’équipe de direction, Annie, Liz et Kyle. Liz est la pire responsable que j’aie jamais eue : elle vous coupe la parole, puis raccroche. À ÉVITER et à LIRE LES AVIS de bout en bout !

Très cher par rapport aux autres entreprises locales. J’ai payé 420 £ pour une benne de 8 yards alors que d’autres facturent beaucoup moins. Le ramassage a été retardé puis annulé à plusieurs reprises, ce qui a entraîné des retards pour mon chantier. Poli au moment du paiement, mais pas du tout aidant quand les problèmes ont commencé. En tant que prestataire, je ne referai pas appel à leurs services et je ne les recommanderais pas.

L’équipe du service client fait de son mieux, mais elle n’y arrive pas. Malgré la réservation des collectes plusieurs jours à l’avance et leurs promesses de venir, ils ne se présentent pas. Ils mentent aussi en disant qu’ils sont passés et qu’ils ont tout récupéré alors que, très clairement, ce n’est pas le cas. La photo montre le déchet qui est encore sur place alors que nous avions qu’on nous avait assuré que c’était collecté. À éviter absolument.

Ce service était auparavant géré sous le nom Waste Source. À cette époque, les collectes des déchets étaient effectuées de manière fiable toutes les deux semaines. Pendant de nombreuses années, nous étions satisfaits de la régularité et de la qualité du service. Depuis le changement de marque vers Reconomy Connect, en revanche, la fiabilité du service a nettement diminué. Nous avons subi plusieurs collectes manquées, notamment trois collectes consécutives prévues, puis trois tentatives de rattrapage. À chaque fois, nous avons dû relancer. Le service client a certes été courtois et s’est efforcé de nous aider, mais le résultat a été, à chaque fois, une nouvelle collecte manquée. Finalement, nous avons décidé de résilier le contrat. Même l’enlèvement des bacs convenu n’a pas été effectué comme prévu, ni à la date de report proposée par l’entreprise. Pas fiable.

Ayant payé d’avance pour une benne de 8 verges, j’ai été horrifié de constater que la benne, qui, au passage, n’est même pas la première à être livrée, a été ramenée à l’entrepôt parce que le chauffeur a dit qu’il ne pouvait pas la livrer. Cela fait des mois et je n’ai toujours pas récupéré mon argent, en déduisant en plus une grosse pénalité pour non-livraison. Désolé, mais ce client va faire baisser la note du service client.