Viewport XR est un studio australien primé spécialisé dans les technologies immersives, notamment les réalités virtuelle (VR), augmentée (AR) et mixte (MR), la visualisation 3D, les jumeaux numériques, les applications alimentées par l’IA ainsi que des solutions de formation interactive. Basé à Pert, en Australie-Occidentale, Viewport XR accompagne des organisations dans les secteurs minier, de la santé, de la construction, de l’éducation, des administrations et des entreprises en transformant des informations complexes en expériences captivantes et mesurables. Que ce soit pour des simulations de formation en réalité virtuelle et des visualisations de produits en réalité augmentée, la production de vidéos à 360°, le spatial computing ou le développement de logiciels sur mesure, Viewport XR propose des solutions innovantes qui améliorent la sécurité, l’efficacité, la progression pédagogique et la performance des entreprises.
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Kaboodle (une marque de meubles de cuisine adaptée au DIY et au bricolage, disponible via Bunnings Warehouse) a collaboré avec Viewport XR pour développer une solution digitale pour le commerce de proximité. Viewport XR a conçu un écran tactile hybride de 42 pouces, ainsi qu’un kiosque de réalité virtuelle (VR), basés sur Unity. Le système permet aux acheteurs du quotidien comme aux professionnels du secteur du bricolage et du bâtiment de concevoir, configurer et visualiser avec précision une solution complète de cuisine, en temps réel, directement depuis la zone de vente.
Avant le déploiement des kiosques digitaux, Kaboodle et Bunnings faisaient face, au point de vente, à un obstacle majeur concernant la conversion des données et l’expérience utilisateur :
Incertitude visuelle : les clients devaient, sous un éclairage intense du magasin, examiner de petits échantillons physiques de stratifié et de matériaux, puis imaginer tant bien que mal à quoi ressemblerait, au final, une solution de cuisine complète. Cela entraînait des décisions d’achat plus lentes.
Portée et précision : Kaboodle devait numériser intégralement l’ensemble de sa gamme physique, soit des centaines de références (SKUs), incluant des plans de travail, des profils de façades, des poignées et des dosserets. Ces « jumeaux digitaux » devaient paraître extrêmement réalistes, à la fois en gros plan sur l’écran et dans un casque de réalité virtuelle.
Logistique en magasin : fabriquer, pour chaque variante de style, des présentoirs de cuisine à l’échelle est trop coûteux et occupe trop d’espace. De plus, le système digital final devait être suffisamment simple pour être utilisé par un bricoleur du week-end, tout en restant assez profond pour les professionnels du secteur. Et tout cela devait fonctionner de façon fiable dans l’environnement frénétique d’un magasin de bricolage, sans nécessiter de spécialistes VR dans l’équipe.
Viewport XR a relevé le défi en découpant le projet en deux volets : une solide chaîne de traitement pour l’acquisition des matériaux, et un déploiement matériel robuste :
Une chaîne d’acquisition des matériaux à grande échelle : Viewport XR a capturé des centaines d’échantillons physiques de produits Kaboodle et en a créé des ensembles de textures en 4K et 8K. La rugosité, les reflets, la transparence et les veinages du bois ont été reproduits de façon à éliminer complètement les transitions visibles. Il en est résulté une bibliothèque centrale et universelle de matériaux digitaux qui reproduit à la perfection l’éclat et les surfaces réels.
Le configurateur de cuisine interactif : grâce à Unity, ils ont développé un configurateur de cuisine en temps réel sur mesure. Les utilisateurs peuvent choisir des agencements courants et échanger, du bout des doigts, les éléments comme les meubles, les différentes épaisseurs de plans de travail, les revêtements de sol et les quincailleries via des gestes tactiles.
Intégration CRM et back-end : à la fin d’une session de design, les utilisateurs peuvent saisir leur adresse e-mail pour recevoir un récapitulatif HTML personnalisé, avec des captures d’écran haute résolution de leur cuisine configurée exactement. Ainsi, des demandes clients qualifiées sont captées pour Kaboodle et Bunnings.
Un matériel prêt pour l’exploitation en retail : Viewport XR s’est chargé de l’approvisionnement et de la livraison des kiosques dans les magasins Bunnings. Chaque kiosque, construit sur mesure, comprend un écran tactile de 42 pouces de qualité professionnelle, un branding dédié et un boîtier PC interne spécialement conçu, avec une carte graphique de la classe NVIDIA RTX, afin de prendre en charge même des rendus 3D complexes en temps réel. La plateforme est conçue pour évoluer facilement : elle peut être reprise sans couture sur le marché néo-zélandais, sous la marque commerciale « Trade-UI » renommée, tout en conservant la chaîne centrale d’assets inchangée.
Après le lancement des kiosques digitaux dans l’ensemble des magasins Bunnings, le projet a produit des résultats mesurables et concrets pour les clients, l’équipe en magasin et la marque Kaboodle :
Plus de sécurité dans l’achat : en passant d’images de prospectus statiques et d’échantillons de matériaux isolés à un modèle digital complet, la réticence à l’achat a nettement diminué. Les clients ne restaient plus sans but entre les rayons, ils pouvaient voir immédiatement leur projet dans le bon contexte, ce qui a accéléré la prise de décision, en particulier pour des rénovations de cuisines exigeantes.
Des conseils sur place plus efficaces : les conseillers cuisine Bunnings et leurs partenaires commerciaux ont constaté un changement tangible dans la relation client. Au lieu de passer du temps à répondre à des questions de base sur la gamme disponible, les équipes pouvaient passer directement à la finalisation de la commande, à partir de mises en page et de combinaisons de couleurs déjà enregistrées par le client.
Des insights basés sur les données pour l’activité : le back-end CRM a fourni à Kaboodle, en continu, des données structurées indiquant quels styles, quelles finitions et quelles configurations les clients choisissaient le plus souvent. Ces informations opérationnelles alimentent directement le développement produit en cours, les priorités marketing et les stratégies de déploiement futures des kiosques.
Un déploiement évolutif vers plusieurs marchés : le projet pilote initial, déployé dans six magasins en Australie, a confirmé le concept avec succès. Par la suite, le modèle a été étendu à plus de 20 sites à travers l’Australie. Comme Viewport XR a mis en place une bibliothèque digitale centrale des matériaux, la plateforme a pu être transposée sans difficulté sur le marché néo-zélandais, sous la marque commerciale « Connected Spaces », avec un design d’interface mis à jour, sans avoir à développer la logique logicielle centrale depuis zéro.
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