WIOSNA

I had a SPA Pedicure appointment at 17:40, but Rachell was having her eyelashes done, and she started at 18.

I felt she started a bit in a hurry, after some minutes that my pedicure started she took a phone call, and then she used her phone to show pictures to her colleague.

At the end she put cream on my feet and then went outside to smoke a cigarette and make a phone call. She came back, took the plastic off, and then said, “You can go.”

I left with cream still on my feet, and the whole treatment lasted 45 minutes.

The SPA pedicure I booked through Treatwell was supposed to last 1 hour.

Bad days can happen but I didn’t appreciate constantly using the phone while being with a client and rushing everything. It wasn’t an enjoying or relaxing experience.

Chère équipe du salon Wemona Beauty, merci pour votre retour. Malheureusement, il ne fait que confirmer l’attitude non professionnelle que j’ai vécue sur place.

Pour clarification, ma réclamation n’a jamais concerné le prix. Il s’agissait de cils de longueur inégale, et du fait qu’une employée est devenue désagréable quand je lui ai posé une question légitime. En plus, pendant une prestation avec contact corporel rapproché, elle ne portait pas de masque. Ce sont des questions compréhensibles sur la qualité et l’hygiène, pas des plaintes au sujet du budget.

Votre affirmation selon laquelle je n’aurais « porté plainte que lorsqu’il a fallu payer » est fausse et condescendante. Sous-entendre que les clientes et clients qui soulèvent des problèmes de qualité ne peuvent, en principe, pas se permettre vos prestations, est irrespectueux et en dit long sur la manière dont vous traitez vos clientes et clients.

Je maintiens mon avis. Une expérience à une étoile mérite aussi une étoile, et votre réponse ici n’a fait que le souligner une nouvelle fois.

Avis initial :
Malheureusement, service très médiocre. L’employée n’a pas fait mes cils de façon uniforme et n’a pas été aimable quand je lui ai fait remarquer. Point important : elle n’a pas non plus porté de masque pendant cette prestation. Pour ce service, c’est beaucoup trop cher. Je ne peux recommander cet endroit à personne !

Votre retour est extrêmement décevant et inacceptable. Au lieu de vous pencher sur le fond de ma plainte, vous portez des accusations et essayez de rejeter la responsabilité sur vous.

En outre, je considère expressément vos remarques comme discriminatoires, et même, en partie, comme racistes. La façon dont vous mentionnez mon parcours et ma nationalité, en les reliant à vos suppositions, est totalement inappropriée, peu professionnelle et inquiétante. Ce comportement n’est absolument pas acceptable dans un environnement professionnel.

Ce qui est aussi frappant, c’est qu’il existe plusieurs plaintes similaires, dans lesquelles des clientes et clients soulignent un manque de bon pilotage et d’orientation client. Malheureusement, votre réponse confirme ce constat.

Alors que vous devriez chercher la satisfaction du client et une solution, vous imposez une démarche exclusivement commerciale, sans aucune forme d’empathie, de responsabilité ou de respect envers le client, et c’est vraiment regrettable.

Compte tenu de votre attitude et de votre manière de communiquer, je n’ai plus confiance dans le fait que cette discussion puisse mener à une solution.

Votre réponse contient de fausses accusations, totalement inacceptables. Si j’avais vraiment eu de telles attentes envers vos deux salariées iraniennes, j’aurais, comme d’autres, certainement payé beaucoup moins, votre hypothèse est donc totalement infondée.

Il est également choquant que vous détourniez l’attention du problème concret survenu il y a deux jours, en faisant des remarques sans rapport et sans fondement. Cela témoigne d’un manque de bon pilotage et d’un manque de responsabilité.

Encore plus notable, vous parlez de soins des cils alors que vous commencez par les ongles. Le niveau d’imprécision dans votre réponse est vraiment préoccupant.

Dans ces circonstances et avec cette manière de communiquer, je considère toute discussion supplémentaire comme totalement inutile.

Le comportement que j’ai vécu hier de votre part était vraiment inacceptable. Dès le début, la façon dont vous m’avez accueillie, ainsi que le ton que vous avez employé (« Vous n’aviez pas le temps ? »), ne m’a pas mise à l’aise, et même ensuite, votre attitude n’était pas professionnelle.

Je suis moi-même coiffeuse et, d’après mon expérience, je peux très bien évaluer le comportement d’une coiffeuse. Quand, en tant que coiffeur, on ne fournit pas un travail de qualité au client, ce n’est pas une question de « vibes », c’est directement une question de niveau professionnel.

Si vous n’avez pas envie ou pas l’énergie de travailler, il vaut mieux ne pas prendre au client son temps et son argent. Ce n’est pas la première fois que je vois ce comportement, c’est pourquoi j’ai jugé important de vous le dire ouvertement.

Malheureusement, une expérience très mauvaise pour un soin des cils. Le personnel était désagréable et peu professionnel, et ce n’est pas la première fois. On dirait que les clients sont acceptés alors qu’il n’y a aucune motivation ni aucune énergie, ce qui entraîne un service médiocre et du temps et de l’argent gaspillés. Dommage, car cela pourrait vraiment être mieux.