Notre démarche pour les demandes de projet, à partir d’avril 2024

Avec le développement dynamique de Feedbax, ainsi que la croissance continue de notre plateforme et de notre base clients, nous faisons face en permanence à de nouveaux défis. Notre objectif est d’améliorer, de manière continue, l’expérience utilisateur et client sur notre plateforme grâce à la transparence et à des expériences positives. Dans ce cadre, nous souhaitons intégrer notre reconnaissance envers nos clients payants à cette expérience.

Lors du matching des demandes de projet avec des prestataires adaptés, nous avons identifié des pistes d’amélioration dans notre démarche actuelle, sur la base des retours de nombreux clients.

Pour toujours proposer aux donneurs d’ordre des offres de comparaison de qualité, jusqu’à présent, nous avons vérifié vos candidatures via un processus manuel de shortlist mené par nos experts. Les meilleures candidatures correspondant à nos critères ont été sélectionnées. À qualité égale, nous avons privilégié les candidatures de nos clients payants.

Cette démarche n’est toutefois pas scalable, et elle conduit à ce que beaucoup d’entre vous fassent des expériences négatives sur notre plateforme, car des candidatures nécessitant un effort sont finalement refusées. Le rôle de nos experts en tant que « filtre » est opaque, et parfois jugé injuste, pour ceux qui ne parviennent pas à la shortlist.

Comme le nombre de nos clients payants augmente rapidement, nous devons de plus en plus souvent refuser des candidatures de clients Enterprise et Premium, ce qui peut entraîner des expériences frustrantes.

Après de nombreuses discussions constructives avec des prestataires comme vous, nous avons pris en compte votre demande de changement et nous procédons à des ajustements de notre démarche.

Important : les approches suivantes ne sont pas envisageables pour nous :

• Rachat des coordonnées par chaque intéressé : Cela ne permet pas de garantir que les donneurs d’ordre reçoivent des offres de qualité. De plus, le risque de ghosting est élevé, car les donneurs d’ordre sont submergés par des offres et des tentatives de contact.

• Rachat des coordonnées par les 3 ou 5 premiers intéressés : Seuls les plus petits prestataires en profitent, car ils peuvent agir beaucoup plus vite. La qualité des candidatures ne peut pas non plus être garantie.

Ajustements du processus de demande, à partir d’avril 2024 :

Un retour fréquent de nos clients concerne le nombre trop élevé de candidatures par demande, ce qui rend les demandes de projet excessivement concurrentielles et donc moins attractives. Parfois, jusqu’à 40 candidatures, voire plus de 50, nous parviennent pour une seule demande. Afin de limiter le nombre de candidats et de garantir une certaine exclusivité, nous limiterons désormais la possibilité de candidature aux seules demandes de nos abonnés payants.

Par ailleurs, nous mettons en place un processus d’enchères pour les soumissionnaires, car c’est la seule approche permettant d’introduire la transparence nécessaire dans ce processus. D’autres approches feraient que les prestataires refusés ne pourraient pas comprendre précisément pourquoi ils n’ont pas été retenus.

Les prestataires sélectionnés disposant de l’expertise adéquate recevront une notification par e-mail concernant de nouvelles demandes de projet et pourront manifester leur intérêt pour soumissionner. Tous les prestataires qui remplissent les critères transparents et indispensables suivants pourront, pendant le délai de candidature, soumettre leur enchère pour le lead et consulter les enchères des autres candidats.

Critères indispensables pour le processus d’enchères :

• Au moins une case study dans l’expertise recherchée, présente dans votre profil.
• Votre site web est renseigné dans votre profil et met clairement en valeur votre expertise sur le sujet recherché.
• Votre profil est bien tenu et montre l’expertise souhaitée avec au moins 20 % de pondération.
• Votre équipe parle la langue de projet requise.

Ces critères doivent garantir la qualité des candidatures pour le donneur d’ordre, et restent totalement transparents pour tous les intéressés.

Les 3 ou 5 meilleures enchères, selon la taille de la shortlist, qui répondent à ces critères, intègrent la shortlist et obtiennent l’opportunité de candidater sur la demande de projet avec un document d’offre. Si leurs documents d’offre ne respectent pas nos critères de qualité, les candidats les mieux classés suivants sur la liste d’attente auront la possibilité de prendre leur place dans la shortlist.

Avantages pour les abonnés payants :

Pour montrer notre reconnaissance envers nos clients fidèles, nous vous proposons une offre spéciale : un crédit d’enchères renouvelé chaque année, à la hauteur de votre engagement et de votre fidélité. Voici les détails de notre remerciement :

• Les clients Enterprise reçoivent un crédit de 400 €.

• Les clients Premium bénéficient d’un crédit de 300 €.

• Les clients Business sont récompensés par un crédit de 200 €.

En plus, nous offrons à nos abonnés un bonus généreux à chaque rechargement de leur crédit d’enchères :

• Les clients Enterprise profitent d’un bonus de 100 %.

• Les clients Premium obtiennent un bonus de 60 %.

• Les clients Business reçoivent un bonus de 20 %.

Avantages du nouveau processus :

Avec ce nouveau processus, nous pouvons garantir les éléments suivants :

• Réduire au maximum l’effort de candidature, car seules les personnes disposant d’un document d’offre candidatent, et uniquement si elles figurent sur la shortlist.
• Maximiser la transparence du processus de sélection, car tous les critères de sélection peuvent être consultés de manière transparente.
• Assurer une haute qualité des candidatures, puisque nos critères de qualité doivent être respectés et que les prestataires en shortlist continuent à candidater avec un document d’offre.
• Des réductions à long terme pour nos clients payants, comme marque de notre reconnaissance.

Gestion du ghosting :

Malgré nos efforts et notre volonté d’agir au mieux, en mettant en place de nouvelles procédures avec les donneurs d’ordre et des vérifications en arrière-plan, nous ne pouvons malheureusement pas exclure totalement le sujet du ghosting.

Chez Feedbax, nous accordons une grande importance à proposer à nos partenaires des solutions flexibles. S’il arrive qu’un donneur d’ordre ne réponde pas, de manière vérifiable, à vos tentatives de contact à la fois par e-mail et par téléphone, nous vous proposons une forme particulière de soutien : nous convertissons l’enchère que vous avez investie en crédit. Vous pourrez ensuite utiliser ce crédit pour de futures enchères, ou bien le déduire lors de l’abonnement à un forfait chez nous.

Pour éviter tout malentendu, nous souhaitons définir plus précisément le terme « ghosting » :

Il s’agit d’un donneur d’ordre qui ne répond pas dans les deux semaines suivant la troisième tentative de contact de votre part. Veuillez noter que toutes les tentatives pour joindre le donneur d’ordre doivent avoir lieu dans un délai de deux semaines après la réception des coordonnées.

N’oubliez pas de mettre Feedbax ([email protected]) en copie (CC) lors de toute communication avec les clients. Cela nous permet de vous accompagner et d’accompagner les clients de manière optimale tout au long du processus, et d’assurer un déroulement fluide.

Nous sommes convaincus que ces ajustements ouvriront la voie à une collaboration encore plus efficace sur notre plateforme. Votre retour est très important pour nous, et nous sommes impatients de lire vos avis sur ces nouveautés.

Dès que notre nouvelle fonctionnalité sera lancée, vous serez informés séparément.