Description
Quand on pense à la thalasso et à la cosmétique à base de la mer, on arrive en Allemagne chez BIOMARIS. L’entreprise est en activité depuis plus de 85 ans et s’est développée, quasiment, pour devenir l’experte de tout ce que l’eau de mer, le sel marin et les algues peuvent apporter à notre peau. Son point fort, c’est « l’eau profonde de la mer », qu’elle utilise de façon tout à fait exclusive dans ses produits. Ce qui m’intéresse particulièrement, c’est que BIOMARIS est présente sur énormément de canaux, des boutiques en propre sur les côtes de la mer du Nord et de la mer Baltique, jusqu’aux pharmacies, puis à l’exportation à l’échelle mondiale. Mais bien sûr, la vente directe en ligne (D2C) joue un rôle majeur. Depuis 1996, ils exploitent une boutique en ligne, mais en 2022, celle-ci a subi une cure radicale pour rattraper enfin, techniquement et visuellement, l’époque actuelle.
Défi
À un moment, chaque boutique arrive à un stade où « ce qui est bien intentionné » ne suffit plus. BIOMARIS travaillait avec une version Magento 1 extrêmement personnalisée. Pour qui connaît un peu le e-commerce, on le sait, à la longue, on se retrouve dans une impasse. Beaucoup de processus en coulisses, comme la gestion des bons, ou encore le marketing, étaient traités manuellement, et exigeaient un volume considérable de temps et de ressources. L’objectif n’était donc pas seulement d’avoir un design corporate plus beau, mais aussi une libération technique. Il s’agissait de sortir de « l’aménagement bricolé du système », et de passer à une plateforme suffisamment flexible pour réagir rapidement aux tendances, sans avoir à réinventer la roue à chaque fois. En bref, il fallait du temps pour les clients, plutôt que pour l’IT.
Solution
Avec 8mylez, BIOMARIS a tenté le passage à Shopware 6. Et là, on n’a pas seulement poli l’apparence. On est allé beaucoup plus loin, sous le capot. La clé de la réussite, c’était l’automatisation radicale grâce à des outils comme le Flow Builder et le Rule Builder. Au lieu de maintenir manuellement des pages d’accueil pour des offres mensuelles, l’équipe utilise désormais des éléments préconfigurés et une planification qui active tout en direct, à l’heure prévue. En matière de fidélisation aussi, ils ont renforcé le dispositif. Les messages d’anniversaire, avec des codes de bons personnalisés, sont envoyés de manière entièrement automatique. Même la segmentation des commandes est prise en charge par le système. Tandis que les commandes standard vont directement à l’ERP, le Flow Builder extrait les cas particuliers (comme les commandes de collaborateurs ou les commandes de clients invités) pour que le service client puisse les contrôler de façon ciblée.
Résultats
- Efficacité grâce à l’automatisation : La suppression des tâches manuelles liées aux bons, aux newsletters et aux opérations a libéré un temps précieux pour le marketing et le service client.
- Une expérience d’achat améliorée : Les filtres sont désormais générés automatiquement à partir des caractéristiques des produits, et les recommandations de cross-selling sur les pages produit s’adaptent dynamiquement à la ligne de soins concernée.
- Plus de transparence : Les clients sont informés en temps réel, via des déclencheurs, de l’avancement de leur commande, que ce soit son conditionnement en entrepôt ou l’enregistrement de l’encaissement.
- De la flexibilité pour l’avenir : Avec Shopware 6, BIOMARIS a posé « les bases de la transformation digitale » et est désormais prête pour les tendances de croissance à venir.
- Un marketing intelligent : Les promotions et les cadeaux (comme le nouveau catalogue produit pour les nouveaux clients) sont appliqués selon des règles, sans intervention manuelle, directement dans le panier.
