Berkemeyer Concepts

Bonjour Mary. Cet avis est regrettable, car nous faisons tout notre possible pour offrir un produit et un service d’excellente qualité. Nous vous apprécions en tant que client et espérons (et nous pensons) que vous resterez pleinement satisfait de votre superbe capot de benne, malgré cet avis. Être crédité d’un avis aussi négatif avec 1 étoile pour les vitres coulissantes a été une vraie surprise. Il n’y a aucun défaut. Aucun. Elles fonctionnent parfaitement, comme prévu : ce sont des vitres coulissantes, et sur quasiment tous les capots de benne, elles s’ouvrent et se referment de la même façon. Quand vous êtes passé(e) l’autre jour, vous pensiez au départ qu’il n’y avait pas de vitres coulissantes, ce qui est tout à fait compréhensible que vous ayez été inquiet/ète… et peut-être frustré(e). Nous les avons ouvertes et je vous ai montré comment elles s’ouvrent. D’abord, on doit appuyer sur la petite manette, puis seulement après on peut faire coulisser la vitre. De votre côté, vous avez choisi de faire ajouter de jolis pare-animaux. Ces pare-animaux recouvrent la vitre coulissante. Ils rendent aussi un peu plus difficile de voir et d’atteindre la petite manette. C’est donc pour cette raison que vous n’avez pas vu la manette à actionner et que, dans un premier temps, vous n’avez pas pu ouvrir les vitres : d’où votre frustration, puisque vous aviez l’impression de ne pas avoir du tout de vitres coulissantes. En plus, avec ces pare-animaux, vous ne pouvez pas simplement poser la main sur la vitre et faire coulisser la vitre comme ce serait le cas sans ces pare-animaux. C’est pourquoi l’installateur a utilisé un outil à bord plat, un peu émoussé (en gros le bord un peu “mat” de son petit couteau) pour s’insérer sur le bord de la vitre, gagner un peu de levier et pousser légèrement la vitre coulissante… juste assez pour ensuite pouvoir finir le mouvement avec la main. Dire qu’“il a utilisé un couteau” pour ouvrir les vitres est donc un peu trompeur et sorti de son contexte. Je vous apporte donc le contexte complet ici. Au début, vos vitres coulissantes seront un peu serrées. Elles se fluidifient avec les premières ouvertures et ensuite, elles s’ouvrent beaucoup plus facilement. C’est normal. Vous ne voudriez pas qu’elles soient trop lâches, “comme du beurre”, sinon vous auriez beaucoup d’eau et de poussière qui passeraient. C’est normal. Cela dit, l’installateur a proposé d’ajouter un lubrifiant. C’est une pratique courante, mais ce n’est qu’une option : ce n’est pas obligatoire. Dans la plupart des cas, on pousse simplement les vitres et, après quelques utilisations, elles s’ouvrent nettement plus facilement qu’à la première ouverture. Vous avez présenté la situation en disant qu’il avait constaté le défaut dès la pose initiale. Ce n’est pas ce qu’il a dit. Il a simplement remarqué que la vitre à l’avant était serrée, il a convenu avec vous que c’est / c’était serré à l’ouverture au début, et il vous a fait une suggestion utile : appliquer du lubrifiant. Nous avons contacté le fabricant. Nous leur avons parlé de votre avis. Ils confirment tout ce que je viens de lister : les premières ouvertures peuvent être serrées et demandent un peu plus d’effort, c’est normal. Le fait d’avoir des pare-animaux qui recouvrent les vitres latérales ajoute une étape supplémentaire pour les ouvrir. Je leur ai demandé s’ils avaient déjà eu des clients mécontents de la performance des vitres coulissantes avec des pare-animaux. Ils n’ont jamais eu de problème (du moins, c’est ce qui m’a été répondu). Je leur ai dit que nous en avons un cas maintenant. Quoi qu’il en soit, je suis sûr que vous serez satisfait(e) de votre capot de benne malgré votre avis. C’est un excellent produit, et c’est un bon modèle que vous avez choisi. Je pense qu’après l’avoir ouvert quelques fois, vous verrez que tout fonctionne parfaitement. Les pare-animaux (options que vous avez ajoutées) changent un peu la manière d’ouvrir les vitres, mais c’est le principe même d’avoir des vitres coulissantes protégées par de très bons pare-animaux. S’ils n’étaient pas là, les vitres s’ouvriraient comme toutes les autres vitres coulissantes de capots de benne. Nous tenons à vous remercier pour votre confiance et votre achat, et nous apprécions vraiment votre retour. Mais je tenais à apporter ce contexte au sujet de ces vitres coulissantes. Merci encore, et profitez bien de votre capot de benne.

Votre expérience et votre avis sont regrettables. Nous aurions aimé avoir davantage d’informations pour pouvoir y répondre correctement. L’absence de détails lorsqu’une personne laisse un avis à 1 étoile va généralement de pair avec un récit injuste et déraisonnable de ce qui s’est réellement passé. Il est peu probable que quelqu’un—et encore moins le propriétaire—se soit plaint d’avoir dû venir le week-end pour faire des travaux de peinture. Le propriétaire est ici chaque week-end pour peindre. Si nous avions plus de précisions sur le problème dont vous parlez, nous pourrions expliquer le délai. Et répondre (le cas échéant, réfuter) votre point concernant le fait que quelqu’un se serait plaint d’avoir dû venir le week-end : cela ne s’est pas produit. N’hésitez pas à nous appeler au 254-420-4314 si vous souhaitez en discuter. Nous voulons vraiment arranger les choses si c’est possible. Dans tous les cas, notre objectif est de dépasser les attentes des clients et de tout mettre en œuvre pour y parvenir. En cas d’avis négatif, nous souhaitons apporter une correction. Merci.

Bonjour Freddy. Merci pour votre retour. L’expérience que vous décrivez est regrettable, et je pense qu’il s’agit d’un cas isolé. Nous faisons en effet tout notre possible pour garantir une entière satisfaction de nos clients (par téléphone, sur place, avant et après la vente, etc.). Nous avons pris en compte votre avis pour en discuter avec l’ensemble de l’équipe, en particulier avec les personnes qui ne répondent pas habituellement aux appels entrants des clients… tout en étant malgré tout tenues de rester professionnelles et courtoises envers tous les clients, à tout moment. Les appels entrants sont généralement gérés par notre responsable de bureau, qui s’investit énormément pour offrir une expérience client à la fois professionnelle, polie et agréable. N’hésitez pas à nous recontacter si nous pouvons vous être utile : nous serions ravis de pouvoir continuer à vous accompagner à l’avenir. Merci beaucoup. Brazos Valley Touch Up 254-420-4314