BRUMAIRE

⚠️ ATTENTION, À FUIR AVANT DE VOUS ENGAGER

Une qualité de vélo abominable, aucune solution lorsqu’il y a un problème, un service client aux abonnés absents et des sociétés qui se renvoient la balle pendant que les prélèvements continuent.

Voilà mon expérience avec Brumaire.

Le vélo est d’une qualité franchement déplorable. Et lorsqu’il devient inutilisable, on pourrait au moins s’attendre à un service après-vente capable de régler le problème.

Mais non.

Mon vélo est inutilisable depuis juin 2026. Cela fait maintenant plus de deux mois et demi que je demande une solution.

Et toujours aucune solution.

Pire : à de nombreuses reprises, aucune réponse.

Vous relancez. Vous attendez. Vous relancez encore. Vous attendez encore.

Silence cathédral.

Pendant ce temps, les prélèvements, eux, continuent.

C’est là que l’expérience devient complètement aberrante : vous payez pour un service que vous ne pouvez pas utiliser, mais personne ne semble pressé de résoudre votre problème.

Et lorsqu’on cherche simplement à comprendre qui doit prendre en charge le dossier, on découvre un véritable parcours du combattant entre Brumaire et Greenlaze.

Greenlaze me renvoie vers Brumaire.

Brumaire, lorsqu’ils répondent, me renvoie vers Greenlaze.

Chacun se renvoie la balle et le client reste au milieu.

Sans vélo.
Sans solution.
Sans réponse claire.
Mais toujours prélevé.

C’est un casse-tête sans fin.

Après plus de deux mois et demi, je demande simplement que quelqu’un assume enfin ses responsabilités et apporte une solution concrète.

Au lieu de cela, je me retrouve à devoir me battre pour obtenir quelque chose d’aussi basique qu’une prise en charge de mon problème et la possibilité de mettre fin à cette situation.

Rarement vu une expérience client aussi catastrophique.

Entre la qualité abominable du vélo, l’absence totale de solution, les délais interminables, le manque de réponses et le renvoi permanent entre Brumaire et Greenlaze, je regrette sincèrement d’avoir choisi ce service.

Pour moi, c’est exactement le genre de situation qu’il faut dénoncer publiquement.

Car au final, le constat est simple :

Vous prenez un abonnement → vous payez → le vélo devient inutilisable → vous demandez de l’aide → aucune solution → les sociétés se renvoient la responsabilité → et les prélèvements continuent.

Personnellement, je considère cette expérience comme une énorme arnaque et je regrette profondément de m’être engagée.

🚨 MON CONSEIL : FUYEZ.

Si vous envisagez de prendre un vélo en leasing chez eux, réfléchissez surtout à ce qui se passera le jour où vous aurez un problème.

Parce que dans mon cas, depuis plus de deux mois et demi, personne n’a été capable de m’apporter une solution.

À fuir absolument.

Très mauvaise expérience avec Brumaire. 6 mois d’attente pour recevoir mon vélo, au lieu des 2 mois annoncés, puis un vélo qui ne fonctionne pas comme celui prêté pendant l'attente. Après des mois d’échanges laborieux, plusieurs interventions et une mise à jour du moteur, aucune amélioration, le vélo est actuellement HS chez le revendeur ! J’ai demandé la reprise et le remboursement : Brumaire ne répond désormais plus. Je regrette cet achat et déconseille fortement Brumaire.

Après avoir atteint quasiment les 1000km avec le longtail Nebula je peux maintenant donner mon avis. Acheté il y a 6 mois, beaucoup trop rapidement.. Ce n'est qu'au bout de 3 semaines que nous aurions souhaité l'échanger... mais le délai était dépassé, on s'est dit bon..on va s'habituer pas le choix
Un système de vente bien rodé pour vendre un vélo comme une baguette de pain... mais clairement pas à l'avantage de l'acheteur ! J'ai essayé le vélo dans Paris, je n'y connaissait rien en vélo électrique, le but était de transporter mes enfants de 4 et 5 ans
Pour moi seule tout roule, le vélo est magnifique... à aucun moment on me conseille de l'essayer avec du poids derrière, mes enfants ou autres
Résultats, j'ai essayé 1 fois de prendre mes enfants et suis tombé en 2 secondes à l'arrêt.. le vélo est de base assez lourd comparé à d'autres sur le marché actuel... aujourd'hui je transporte mes courses... mon mari plus grand et costaud que moi peut s'en servir avec les enfants..au moins
Après avoir réceptionné mon vélo j'avais demandé assistance auprès du sav pour installer les sièges enfants car je n'étais pas très confiante de les fixer sur une planche en bois, on ne m'a recontacté comme convenu mais on n'a pas oublié de me demander de laisser un avis sur Google alors que je ne l'avais pas encore vraiment utilisé... je n'ai pas oublié pour l'avis 😉
Honnêtement, je déteste mettre des avis de ce genre, mais j'ai le sentiment de ne pas avoir été conseillé suffisamment, mal accompagnée, pour un vélo à 3k€ , je ne peux pas transporter mes enfants, je suis sportive plutôt robuste, lire des avis de femmes dire qu'elles ont pris en main ce vélo facilement je n'y crois pas
Je viens de rencontrer une personne qui a eu la bonne idée de le rendre dans les délais...bref, je regrette cet achat
J'oubliais de préciser.... l'atelier qui a monté le vélo avait mal monter la roue arrière
Au Bout de 2 semaines, je me retrouve bloquée en pleine descente dans Paris...rue Crimée, plus d'assistance électrique, la roue était tout simplement pas fixée... le phare avant mal fixé également a l'air plutôt léger
La clé de la batterie va certainement céder un jour car il doit y avoir un défaut au niveau du verrouillage... combien de fois je me blessé la main car il faut vraiment mettre de la force pour retirer la batterie
Le vélo est beau, le moteur est bien... c'est tout
Merci brumaire !

Le scooter n’est pas de mauvaise qualité mais ATTENTION à l’entretien et à la réparation.

1 mois et demi que nous (et le garage certifié) attendons une pièce (BMS) pour la batterie de notre scooter.
Le service client ment sur le délais (et encore s’ils répondent).

Je vous la fais courte : ils commandent un scooter chinois vendus dans tous les pays d’europe sous une autre marque et gère le service client par des stagiaires.

Bref, si vous voulez du long terme, fuyez.

Scooters très fragiles et pas aussi autonomes qu'annoncé