Bücker GmbH

Nous sommes une entreprise de taille intermédiaire du secteur de l’environnement, avec environ 150 utilisateurs, qui dépendent chaque jour de HCL Domino pour le courrier électronique et diverses applications. Depuis plus d’un an, nous confions la gestion de l’intégralité du support Domino via un SLA sur mesure de Bücker GmbH, de la partie service d’administration au support de 2e niveau. À l’époque, nous avons volontairement décidé de passer d’un grand Broadliner à ce partenaire spécialisé, et c’était la décision absolument la bonne. Auparavant, nous n’étions qu’un numéro client, aujourd’hui nous avons un interlocuteur personnel, joignable, qui comprend vraiment notre environnement et nous aide de manière proactive. Nous avons aussi entièrement confié la partie conseil en licences à Bücker GmbH, car nous y recevons de vrais conseils compétents et équitables. Le service nous donne entière satisfaction, et nous pouvons recommander Bücker GmbH à toute entreprise qui souhaite exploiter HCL Domino en toute sécurité, de manière fiable et professionnelle.

L’objectif de notre changement était de mettre notre environnement Domino à jour vers la version 12 afin de le rendre plus stable et plus sûr pour l’avenir. En plus, notre administrateur interne est parti à la retraite, ce qui nous a amenés à chercher un partenaire externe fiable pour l’exploitation, le support et le conseil en licences.

Le rapport qualité prix est vraiment excellent chez Bücker GmbH. Nous bénéficions d’un support technique de haut niveau, de conseils compétents et d’un service personnalisé, le tout à des conditions justes. Par rapport à notre prestataire précédent, ici, tout est simplement parfait, du temps de réponse au contrôle des coûts.

Mise en œuvre sans accrocs. Après l’attribution, Bücker GmbH a d’abord analysé notre environnement Domino existant et a élaboré un concept de migration robuste. La mise à jour vers la version 12 a été effectuée sans temps d’arrêt. En parallèle, des processus liés au SLA ont été mis en place, les tâches d’administration ont été prises en charge et tous les utilisateurs ont été intégrés et accompagnés.

Au total, côté Bücker GmbH, un chef de projet et deux administrateurs Domino certifiés étaient impliqués. Pour ma part, en tant que directeur IT et chef de projet, j’ai été responsable, côté client, de la coordination, de la validation et du recueil des exigences, ainsi que de la réussite de l’acceptation. Nous avons ainsi pu mener le projet de façon efficace, dans les délais.

Au final, la transformation a été simple et sans complication. Grâce au plan de migration clair, la mise à niveau vers Domino 12 s’est faite rapidement et sans accroc. Aujourd’hui, l’exploitation via Bücker GmbH est non seulement plus stable, mais aussi plus économique et, sur le plan qualitatif, meilleure que ce que nous pourrions faire avec nos propres équipes.

Oui, tous les délais ont été respectés. Suite à nos retours, Bücker GmbH a toujours réagi rapidement, avec flexibilité et dans une logique de solution.

Ce qui nous a le plus impressionnés dans la collaboration, c’est l’extraordinaire professionnalisme et l’expertise approfondie de l’ensemble de l’équipe de Bücker GmbH. Nous apprécions tout particulièrement la gentillesse et l’approche personnelle, à hauteur d’homme. Il ne s’agit pas seulement d’intervenir de façon réactive, on réfléchit aussi activement avec vous. Nous recevons régulièrement des propositions proactives pour continuer à moderniser et optimiser notre environnement Domino. Cette façon de co-construire nous fait gagner du temps, évite des problèmes en amont et nous permet de rester à jour techniquement en permanence. Le mix entre compétences, fiabilité et véritable esprit de partenariat fait de Bücker GmbH pour nous un prestataire IT idéal.

Le potentiel d’amélioration, nous le voyons surtout dans le fait que Bücker GmbH pourrait encore davantage mettre en avant ses prestations. La qualité est vraiment excellente, mais beaucoup d’entreprises ne savent même pas qu’il existe un service aussi spécialisé, en particulier maintenant, alors que de plus en plus d’administrateurs Domino partent à la retraite et qu’il faut les remplacer.