conversionmedia GmbH & Co. KG

Description

Pour l’entreprise familiale Plants-Janssen GmbH, spécialisée dans le gazon en rouleaux, l’investissement dans la boutique en ligne s’est avéré rentable.

À présent, jusqu’à 500 palettes de gazon en rouleaux quittent chaque jour la ferme chez ce producteur en direct. « Entre notre ancienne et notre nouvelle boutique en ligne, il y a un monde », explique le propriétaire, Ingmar Janssen. « La crise nous a montré que notre façon de travailler était devenue obsolète et inefficiente. Toutes les ressources restantes ont dû être mobilisées pour faire face à l’activité quotidienne en hausse, si bien qu’il ne nous restait plus de temps pour notre site web ni pour la planification stratégique. » Pour accélérer à nouveau la digitalisation, l’entreprise de taille intermédiaire a fait appel à conversionmedia. « Mon souhait était d’avoir une agence digitale professionnelle à mes côtés, qui s’intéresse à notre produit et l’optimise aux bons endroits », explique le propriétaire.

Défi

L’analyse a mis en évidence des faiblesses…
En analysant rasenprofi.de, il est rapidement apparu que ce n’était pas seulement une question de simple nouvelle apparence. « Pour un e-commerçant, il s’agit de confiance, d’informations et de rapidité », explique Sascha Krummeich, directeur de conversionmedia. Le processus de commande, en particulier, offre de nombreuses possibilités pour réduire les abandons. En plus d’un manque de visibilité dans la boutique, d’une trop grande distraction pendant le parcours d’achat et d’un calcul des prix compliqué, le site manquait d’informations produit importantes et de moyens de contact pour répondre aux questions des utilisateurs. Un autre défi pour l’entrepreneur résidait dans le traitement des commandes, chronophage. « Auparavant, nous traitions encore les commandes manuellement et nous avions donc un taux d’erreur beaucoup plus élevé », rapporte Ingmar Janssen. Depuis la remise à niveau de la base de données, l’objectif a également été défini, à savoir construire une chaîne logistique optimale.

Solution

La boutique en ligne de gazon en rouleaux 2.0 est en ligne
« Nous commençons souvent là où les autres boutiques en ligne arrivent à leurs limites », explique Sascha Krummeich. À partir des résultats de l’analyse, une boutique en ligne sur mesure a ainsi vu le jour.
Le processus de commande a été non seulement simplifié au maximum, mais il donne désormais l’impression d’un ensemble homogène, en cohérence avec le design web de l’ensemble de la boutique. Une charte graphique claire et uniforme guide le visiteur, étape par étape, tout au long du parcours d’achat. Grâce à des mises en valeur par la couleur, des animations ciblées et des effets de pulsation, le regard du futur acheteur est orienté. Les aides à la saisie et les corrections automatiques minimisent les risques de désengagement.
À tout moment, l’utilisateur conserve une vue d’ensemble sur son panier. Les retours en arrière inutiles sont systématiquement évités. Le calcul complexe des prix n’est pas visible pour le client. Il choisit simplement la quantité et le code postal, et le prix ainsi que les dates de livraison possibles pour son gazon en rouleaux s’affichent immédiatement.

« Les visiteurs ont maintenant une bien meilleure expérience d’achat », se réjouit le propriétaire, Ingmar Janssen. On peut aussi le mesurer en chiffres. Les commandes via les appareils mobiles ont notamment nettement augmenté. En arrière-plan, la commande est transférée au service central de gestion du nouvel outil de transport, et tous les documents nécessaires sont générés et envoyés automatiquement. Un véritable tour de force logistique, quand on sait que le gazon en rouleaux est pré-cultivé et livré à temps dans toute la zone DACH en l’espace de 48 heures, par transporteur.

Une stratégie de mise en marché adaptée attire plus de visiteurs
Pour amener davantage de visiteurs dans la boutique, un e-commerçant peut utiliser différents canaux de diffusion, comme par exemple Google Ads, Facebook, Instagram ou YouTube. « Nous adaptons en permanence le mix marketing en ligne, au cas par cas, à l’entreprise », précise également le responsable de l’agence. Ainsi, chez Rasenprofi, une audience prête à acheter a d’abord été attirée avec succès grâce à des campagnes Google Search et Shopping, ainsi qu’à des contenus optimisés pour les moteurs de recherche. Pour susciter l’enthousiasme des visiteurs pour le produit et se démarquer de la concurrence, les arguments différenciants ont été mis en évidence. Associé à la création de vidéos d’image et d’informations produit pertinentes, cela a permis de renforcer encore l’image de marque de Rasenprofi et d’améliorer la confiance dans la boutique en ligne.

Conception d’une chaîne logistique optimale

Indépendamment de la boutique web, la gestion des commandes, auparavant source d’erreurs et très chronophage en raison du travail du personnel, a été remplacée par le développement d’un outil de transport. En étroite collaboration, il a été possible d’identifier des tâches inefficaces, manuelles et répétitives, puis de les transformer en processus numériques. De plus, des interfaces sur mesure, adaptées aux besoins des différents transporteurs, ont été programmées. Désormais, l’outil de transport permet à l’entrepreneur de piloter parfaitement l’attribution aux transporteurs et les capacités afin d’assurer une utilisation optimale. Depuis le développement, les besoins en personnel ont fortement diminué. Ainsi, une grande partie des collaborateurs internes peut être mobilisée pour de nouveaux projets.

Résultats

Conclusion : investir dans une boutique en ligne et dans sa mise en marché en vaut la peine

L’investissement dans la digitalisation a été payant pour Rasenprofi. Trois mois après la mise en ligne, il a déjà été possible de réaliser 100 % de chiffre d’affaires en plus par rapport à l’année précédente. « Un bon produit, une boutique en ligne sur mesure et la bonne stratégie de marketing en ligne, c’est la recette du succès ici », est convaincu Krummeich. « En conséquence des actions de marketing en ligne, nous avons gagné de nouveaux clients et nous les avons convaincus des avantages de la boutique. Le processus de commande, fluide, transforme ensuite beaucoup plus rapidement les visiteurs intéressés en acheteurs. » Les analyses fournissent régulièrement à l’agence de nouvelles pistes d’optimisation. La stratégie est ainsi systématiquement alignée sur la cible et ajustée à l’évolution actuelle du marché. La bonne collaboration soude l’ensemble, et c’est aussi l’avis des dirigeants. Grâce aux nouveaux processus, chaque collaborateur de Rasenprofi sait quoi faire, à quel moment. Cela fait gagner du temps, du temps qui peut ensuite être investi pour les clients et dans de nouvelles missions. Une fois que la nouvelle boutique web sera également en ligne en Autriche, d’autres marchés devront encore être ouverts pour ce producteur en direct. Ainsi, l’histoire de réussite de Rasenprofi pourra continuer…