Cornix IT

Merci pour votre avis. Nous regrettons que le résultat ne vous ait pas donné satisfaction. Toutefois, nous souhaitons apporter quelques précisions. Concernant votre iMac, dès le dépôt, il existait déjà un défaut matériel nécessitant une réparation. Les appareils Apple de cette génération sont, de par leur conception, particulièrement complexes à démonter : l’écran est collé et, lors du retrait, même en faisant preuve du plus grand soin, des dommages peuvent survenir. Les risques existants vous ont été communiqués au préalable. Il est exact qu’après la réparation, des problèmes liés au collage de l’écran ont été constatés. C’est pourquoi nous avons repris l’intervention à plusieurs reprises, sans frais supplémentaires. Notre objectif a toujours été de trouver une solution satisfaisante. Que la démarche ait pris plus de temps, nous le regrettons sincèrement. En revanche, il n’est pas exact de dire qu’aucune assistance n’a été apportée ou que nous n’aurions pas assumé nos responsabilités. Au contraire : nous avons investi à plusieurs reprises du temps et des efforts pour permettre une solution, même si cela dépassait parfois nettement le périmètre initialement prévu et facturé. De plus, l’affirmation selon laquelle l’ordinateur n’aurait plus été utilisable après la réparation ne correspond pas à ce que nous savons. L’appareil a été contrôlé à plusieurs reprises et pouvait être utilisé entre-temps. Les interventions effectuées ensuite par un autre prestataire, nous ne pouvons naturellement pas les évaluer. Nous prenons les critiques au sérieux et nous les utilisons pour améliorer nos procédures. Nous regrettons toutefois de ne pas avoir pu aboutir à une solution qui vous convienne. Pour la suite, nous vous souhaitons néanmoins tout le meilleur et espérons que vous prendrez toujours autant de plaisir avec votre iMac. L’équipe de PC-Spezialist Cornix IT