Bonjour à tous,
Après avoir attendu une réponse pendant des semaines, voici enfin une mise à jour.
Un(e) employé(e) d’une caisse d’assurance maladie a demandé à IQVIA de me rappeler au sujet de ma demande.
Que dire ? J’ai eu la chance aujourd’hui de tomber sur quelqu’un de très, très serviable : on m’aide vraiment, et même plus que je ne l’aurais espéré.
Je tiens à remercier sincèrement Mme Z et sa collègue, Mme J.
Ces deux dames ont été d’une aide absolument remarquable, exactement comme on peut l’espérer. Je ne publie pas leurs noms afin de ne pas les mettre dans l’embarras (et aussi pour des raisons de confidentialité). J’espère quand même qu’elles sauront à qui je fais référence.
Encore un grand merci pour votre soutien.
Cordialement,
Leonhard Ilte
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- Taille de l’entreprise
- 1 001 à 5 000
- Année de création
- 1990
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À l’époque où c’était encore comme il faut, on pouvait encore discuter. Mais qui a eu l’idée de donner un nom aussi stupide ?
Les délais ne sont pas respectés. Les courriers arrivent après 11 jours. Les virements sont beaucoup trop tard. On ne pourrait pas faire pire. Et votre formulaire de contact, en anglais, est absolument nul. Nous sommes toujours en Allemagne… c’est quoi ce délire ?
Je suis furieux et, demain, je confie l’affaire au DMRZ pour la procédure d’injonction, ainsi qu’au service juridique.
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Je peux me rallier à toutes les avis négatifs. Leur façon de travailler est carrément désastreuse : on a l’impression de se heurter à un mur. En plus, il semble qu’il y ait beaucoup d’ignorance et des employés mal formés. La facturation leur fait perdre énormément de temps, et ça, personne n’a envie de le vivre. On parle quand même de notre revenu. La combinaison IQVIA/TK me paraît particulièrement écœurante : dès le départ, on peut s’attendre à des problèmes. D’ailleurs, les réponses standardisées qu’IQVIA donne aux difficultés rencontrées par les gens ici disent déjà tout.
Je dois aussi écrire quelque chose de positif, parce que, ici, tout le monde ne fait que râler.
Chez nous, les facturations fonctionnent vraiment parfaitement. On envoie tous les documents par courrier, et quelques semaines plus tard, l’argent est déjà sur le compte.
Merci pour votre super travail ! 👍

Monsieur Böhm,
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Encore un changement de nom. Ça ne sert toutefois à rien si les employés sont les mêmes et si les consignes restent identiques. Des réductions arbitraires, et des employés à la fois peu informés et peu disposés.

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Je donnerais le maximum de zéros. C’est vraiment le pire : que les caisses maladie collaborent dans le cadre des DMP avec cet établissement, d’autant plus que, apparemment, elles ne sont pas satisfaites non plus. Des DMP pourtant attestés sont supprimés parce que des délais n’auraient pas été respectés lors de la transmission, etc. Et, étonnamment, ce sont toujours les mêmes patients qu’il faut réinscrire. Quand on arrive à les joindre, on se fait répondre de façon hautaine.

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Conseil
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