Deko- Design E. Müller

Personnel très désagréable. Elles s’en vont ou continuent leur chemin sans répondre, alors que je venais de leur poser une question sur un produit. Je n’avais jamais vu ça. Une autre cliente a vécu exactement la même chose, si bien que nous avons quitté le magasin ensemble. On ne m’y reverra plus, à Landau ! C’est vraiment regrettable.

Traitement inacceptable des jeunes clients ! Ma fille a payé ici avec son smartphone il y a quelques jours. Alors que son téléphone indiquait que le paiement avait bien été effectué et qu’elle s’apprêtait à partir, l’employée à la caisse l’a rappelée à grands cris d’un ton agressif et totalement déplacé : « Restez là ! », parce que la caisse n’avait apparemment pas encore terminé. Qu’il y ait des délais techniques, ce n’est pas un problème. En revanche, crier sur des clients, et qui plus est sur des jeunes —, ça l’est. Je doute fort que cette dame se serait comportée ainsi si un parent adulte avait été à côté. La direction du magasin devrait impérativement former son personnel à l’accueil des clients et au respect.

On trouve vraiment tout ce dont on a besoin chez Müller, et j’y vais avec plaisir depuis des décennies. Cela dit, je trouvais l’agencement bien meilleur avant les travaux, mais bon, c’est comme ça maintenant. Les employés sont plutôt aimables, mais le gros problème, c’est à la caisse. Quand il y a beaucoup de monde, il faut absolument ouvrir une deuxième, voire une troisième caisse. C’est une évidence, là-dessus, il n’y a pas à discuter. S’il manque du personnel pour le faire, il faut embaucher davantage. Et si personne ne postule, il faut proposer de meilleurs salaires.

On ne peut pas laisser les clients faire la queue aussi longtemps. Ce n’est tout simplement pas acceptable : il faut trouver de toute urgence des solutions concrètes et prendre des mesures qui s’imposent. Ça peut sembler dur, mais c’est exactement ce qu’on est en droit d’attendre d’une droguerie.