Dialerking technology
Des solutions fiables VICIdial et de dialer pour les entreprises modernes
Aperçu du profil
Tarifs attractifs- Budget minimum
- > 5 000 €
- Taux horaire
- 25 € à 49 €
- Taille de l’entreprise
- 11 à 50
- Année de création
- 2008
- Études de cas
- 2
- Langues parlées
- English (English)
À propos Dialerking technology
Avis clients
Feedbax avis clients
Prestations
Solutions CRM
- NetSuite CRM 100%
Programmation et scripting
- PHP 50%
- SQL 50%
Domaines d’activité CRM
- Automatisation des ventes 35%
- Automatisation du marketing 35%
- CRM social 15%
- service client 15%
Technologies de bases de données
- MySQL 100%
Portfolio
Clients
- Nuvemera Care
- Gajendra ABC
Téléchargements
Call center dialer software solution PDFProjets
Composeur de numérotation Soundbox
Référence client de Dialerking technology
Description
J’ai développé et personnalisé une solution Soundbox Dialer pour Gajendra ABC afin de prendre en charge leurs opérations d’appels sortants. Le système a été conçu pour offrir une plateforme centralisée permettant de gérer les agents, les campagnes, les prospects, les appels et les résultats d’appel. La solution comprenait une interface de composition simple d’utilisation, la gestion des campagnes et des leads, des contrôles pour les agents, l’enregistrement des appels, les motifs, le reporting et l’intégration téléphonie. La plateforme a été adaptée au workflow du client et déployée comme solution fiable de centre d’appel.
Défi
Le principal défi a été de concevoir une solution de numérotation qui simplifie le processus d’appel sortant du client tout en offrant aux administrateurs et aux superviseurs un niveau de contrôle et de visibilité suffisant. Les défis clés comprenaient : concevoir une interface intuitive pour les agents et les superviseurs ; intégrer la solution de numérotation avec l’infrastructure téléphonie/SIP requise ; gérer efficacement les prospects et les campagnes ; mettre en place une gestion des appels fiable et des motifs de clôture ; offrir des fonctions d’enregistrement des appels et de reporting ; garantir des performances stables pour les opérations quotidiennes d’appels sortants ; et adapter le système au workflow spécifique du client.
Solution
Nous avons personnalisé et déployé une plateforme Soundbox Dialer spécialement pour le processus d’appel de Gajendra ABC. La solution comprenait une interface agent dédiée, la gestion des campagnes et des prospects, la fonctionnalité de composition sortante, les motifs d’issue des appels, l’enregistrement des conversations, des outils de supervision et des fonctions de reporting. Nous avons intégré l’infrastructure téléphonique et configuré l’ensemble en fonction des besoins opérationnels du client. La plateforme a été conçue pour offrir une utilisation simple aux agents tout en permettant aux administrateurs et aux superviseurs d’avoir un pilotage centralisé des campagnes, des utilisateurs, des appels et des indicateurs de performance.
Résultats
Le Soundbox Dialer finalisé a fourni à Gajendra ABC une plateforme d’appels sortants centralisée et sur mesure, adaptée à leurs besoins et à leur façon de travailler. La solution a permis de rationaliser les activités de prise de contact des agents, de simplifier la gestion des campagnes et des leads, d’améliorer la visibilité sur l’activité d’appel et de centraliser l’accès aux enregistrements, aux motifs de disposition et aux rapports. Elle a également constitué une base flexible pour poursuivre la personnalisation et accompagner la montée en charge, à mesure que les opérations de l’entreprise se développent.
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