Dialerking technology
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À propos Dialerking technology
DialerKing Technology conçoit et met en œuvre des solutions avancées de dialer pour centres de contact, des services de VICI Dial et des CRM sur mesure pour des entreprises du monde entier. Notre priorité est de relier les flux de communication aux données clients afin d’aider les équipes à gérer les prospects, les campagnes, les activités d’appel et les interactions avec les clients. Notre expertise inclut les services d’intégration du CRM VICIdial, le logiciel de dialer CRM, le développement de CRM sur mesure, des solutions de cluster dialer ainsi que diverses intégrations CRM. Nous proposons également l’intégration tierce à VICIdial, l’intégration via l’API VICIdial et une connectivité personnalisée avec les applications métiers existantes. Nos systèmes CRM sur mesure peuvent centraliser les informations clients, structurer les flux de travail et favoriser une meilleure coordination des équipes. Nous développons des solutions adaptées aux besoins spécifiques de chaque entreprise, plutôt que d’imposer à toutes les opérations la même structure. Nos services portent sur le développement de logiciels, la personnalisation des systèmes, l’intégration CRM, les solutions VICI Dial et la mise en œuvre technique. À noter : nous ne fournissons pas d’accès VoIP, de DIDs, de serveurs ni de dialers proposés en location.
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Sites
Vidéo
Prestations
- Développement logiciel: 55 %
- Développement CRM: 45 %
Solutions CRM
- NetSuite CRM: 100%
Programmation et scripting
- PHP : 50 %
- SQL: 50%
Domaines d’activité CRM
- Automatisation des ventes: 35%
- CRM social: 15%
- service client: 15%
- Automatisation du marketing: 35%
Technologies de bases de données
- MySQL: 100%
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Portfolio
Clients
Nuvemera CareTéléchargements
Projets
Solution de centre d’appels sortants et thème VICIdial personnalisé
Référence client de Dialerking technology
Description
Nous avons conçu et personnalisé une solution de centre d’appels sortants basée sur VICIdial pour Nuvemera Care, avec une interface moderne et entièrement aux couleurs de la marque, adaptée à leur processus. Nous avons personnalisé les interfaces opérateur et superviseur, ainsi que la gestion des campagnes, les motifs de traitement des appels, le reporting, l’enregistrement des appels, la gestion des numéros en liste de suppression (DNC) et les fonctionnalités de numérotation. La solution a été déployée directement sur le serveur du client, leur offrant un contrôle total sur leur infrastructure de numérotation et sur leurs données. Le système a été pensé pour proposer aux opérateurs une interface d’appel simple, tout en donnant aux superviseurs les outils nécessaires pour suivre et piloter les opérations quotidiennes du centre d’appels.
Défi
Le principal défi consistait à transformer l’interface VICIdial standard en un environnement de numérotation moderne, conforme à la charte de la marque et facile à utiliser, sans impacter les fonctionnalités téléphoniques existantes. Les enjeux clés comprenaient notamment : adapter l’interface VICIdial pour qu’elle corresponde au branding et au workflow d’Alan Webx ; rendre l’interface agent simple et efficace pour des campagnes d’appels sortants à très fort volume ; conserver la compatibilité avec l’infrastructure Asterisk/VoIP existante tout en appliquant les personnalisations ; configurer la numérotation, les campagnes, les issues, les enregistrements et les processus liés aux listes DNC selon les besoins du client ; déployer et configurer l’ensemble de la solution sur le propre serveur du client ; et s’assurer que l’interface personnalisée reste stable et réactive au quotidien pour les opérations du centre d’appels.
Solution
Nous avons personnalisé la plateforme VICIdial existante afin de créer une solution de centre d’appels moderne, identifiée à leur marque et facile à utiliser pour Nuvemera Care, tout en conservant intacte sa fonctionnalité téléphonique de base. Nous avons développé un thème VICIdial sur mesure et optimisé les interfaces des agents et des superviseurs pour des opérations quotidiennes plus fluides. Nous avons configuré les modes de numérotation requis, la gestion des campagnes et des prospects, les statuts d’appel, l’enregistrement, la gestion des listes DNC, le reporting et la supervision. L’ensemble de la solution a été configuré puis déployé sur le propre serveur du client, y compris l’intégration Asterisk/SIP et la mise en place côté serveur. Cela a donné à Nuvemera Care davantage de contrôle sur leur répartiteur, leurs données et leur infrastructure, tout en permettant d’adapter la plateforme à leur processus spécifique. Résultat : une solution VICIdial auto-hébergée, entièrement aux couleurs de la marque, conçue pour répondre à leurs besoins en matière d’appels sortants.
Résultats
La solution VICIdial sur mesure a permis à Nuvemera Care de disposer d’une plateforme moderne, aux couleurs de la marque et bien rationalisée pour leur centre d’appels, tout en conservant les fonctionnalités essentielles de VICIdial et d’Asterisk. L’expérience des agents a été améliorée grâce à une interface personnalisée plus claire. Les processus de composition quotidienne, de gestion des campagnes et des statuts (dispositions) ont été simplifiés. Les superviseurs disposent désormais d’une meilleure visibilité sur l’activité des agents et sur les performances des appels. La gestion centralisée des prospects, des campagnes, des enregistrements et des listes DNC (Do Not Call) a également été mise en place. La solution a été déployée avec succès sur le propre serveur du client, ce qui leur offre davantage de contrôle sur leur infrastructure et leurs données. Enfin, elle constitue une base flexible, facilement personnalisable et extensible au fur et à mesure que leurs opérations de prospection évoluent.
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