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Je ne fais pas confiance à cette entreprise. On m'a appelée pour gérer la question du kit numérique (commercial : Mario), on m'a donné des informations erronées (notamment que je pouvais maximiser le montant approuvé grâce à des produits, que je pouvais changer de prestataire de numérisation, etc.) et quand est venu le moment de concrétiser tout cela, je me suis rendu compte que ce n'était pas faisable. Je me sens escroquée car je ne peux pas revenir en arrière, et je pense qu’ils ne cherchent qu’à tirer profit des aides européennes sans vraiment vouloir développer ou aider numériquement leurs clients. Une déception totale !
Nous regrettons sincèrement la perception que vous avez eue de notre entreprise et l'expérience que vous décrivez. Notre intention n'est en aucun cas de transmettre des informations prêtant à confusion, et encore moins de susciter la méfiance. Notre équipe s'efforce d'accompagner chaque client dans la gestion du Kit Digital de la manière la plus claire et la plus transparente possible. Nous vous présentons nos excuses si les informations que vous avez reçues n’étaient pas suffisamment claires ou ont suscité des attentes différentes de celles prévues par la réglementation officielle du programme. Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous contacter directement par e-mail ou par téléphone afin que nous puissions examiner votre dossier en détail et trouver une solution qui vous apporte toute la tranquillité d’esprit nécessaire. Nous accordons une grande importance à votre commentaire, car il nous aide à améliorer et à renforcer nos processus de communication. Nous nous engageons à travailler de manière honnête et proche de chaque client, et nous serions ravis de pouvoir clarifier cette situation personnellement.
