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Malheureusement, mon expérience avec le Yilmaz Finanz- und Beratungszentrum a été extrêmement décevante.
Ce qui, au départ, m’a semblé être une question de confiance envers un intermédiaire pour les assurances et d’aide, s’est terminé pour moi par le sentiment de malentendus persistants, d’un manque de suivi et du traitement de ma réclamation, lors duquel je ne me suis pas senti(e) pris(e) au sérieux.
J’ai plusieurs fois signalé que certains problèmes n’étaient pas vraiment résolus, mais seulement « reportés » dans la gestion administrative. Au lieu d’une clarification réelle, j’ai souvent obtenu des répétitions, des explications contradictoires ou la demande de prendre contact par téléphone, alors même que j’avais expressément demandé une communication écrite afin d’éviter les malentendus.
Par ailleurs, les plaintes concernant des traitements antérieurs de réclamations n’ont, selon moi, pas non plus fait l’objet d’un suivi sérieux. Cela a considérablement entamé ma confiance dans le service.
Le plus frustrant, c’est que, en tant que cliente ou client, j’ai dû constamment courir après les choses, alors que j’avais justement fait appel à un intermédiaire pour obtenir de l’aide et des réponses claires.
C’est pourquoi j’ai dû, entre-temps, confier l’affaire à des services externes.
Je recommande aux futurs clients de consigner toujours par écrit toute la communication et tous les accords.
Monsieur Yatkin,
Nous vous remercions d’avoir transmis votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que notre service n’ait pas répondu à vos attentes et que vous n’ayez pas eu le sentiment d’être suffisamment écouté(e). Au sein du Yilmaz Finanzberatungszentrum, nous mettons tout en œuvre pour accompagner au mieux et soulager nos clients sur des sujets complexes comme les assurances et les prêts hypothécaires. C’est donc particulièrement difficile pour nous de recevoir ce type de retours.
Cependant, nous ne pouvons pas totalement comprendre le tableau que vous décrivez, à savoir qu’aucune démarche supplémentaire ni aucun suivi n’a été effectué. Nous accordons justement une grande importance à un traitement minutieux, raison pour laquelle nous vous avons à plusieurs reprises invité(e) à un entretien personnel dans notre agence à Rotterdam, à votre demande également avec la possibilité d’enregistrer l’échange, afin de clarifier ensemble, étape par étape, les points administratifs restés flous. Notre expérience montre que les situations complexes se résolvent généralement plus rapidement et plus clairement lors d’un entretien que dans un long échange d’e-mails, au cours duquel des malentendus peuvent malheureusement survenir plus vite.
Étant donné que vous avez entre-temps confié l’affaire à un organisme externe, nous continuerons à suivre la procédure formelle et, bien entendu, à vous apporter l’aide complète dont vous avez besoin. Malgré tout, nous restons bien sûr à votre disposition pour trouver, dans un échange direct avec vous, une solution définitive aux sujets en cours.
Nous vous souhaitons le meilleur pour la suite.
