La performance du prestataire a été exemplaire, puisqu’il a respecté les délais du projet avec un haut niveau de professionnalisme et d’efficacité. Sa manière d’aborder l’engagement client a été particulièrement proactive, avec une communication ouverte et des mises à jour régulières sur l’avancement du projet. Cette réactivité, ainsi que sa capacité à s’adapter à nos besoins, ont largement contribué à instaurer une relation de travail productive et positive. L’entreprise se distinguait par ses connaissances solides et son expérience des produits SAS, et son approche collaborative a favorisé une relation de travail très efficace et agréable. À noter en particulier sa capacité à travailler étroitement avec notre équipe et SAS Customer Intelligence, garantissant ainsi la bonne coordination et l’intégration des solutions.
Global Blue a été pionnier, il y a plus de 40 ans, avec le concept du Tax Free Shopping. Grâce à une innovation continue, l’entreprise est devenue un partenaire technologique et de paiement stratégique de premier plan, permettant aux commerçants de tirer parti de la croissance de clients internationaux. En tant que chef de produit chez Global Blue, j’ai été responsable de la gestion produit technique de ce projet, et j’ai joué le rôle d’interlocuteur central entre nos équipes métier et nos équipes techniques. Ma mission consistait à suivre la mise en adéquation fluide des objectifs du projet avec les solutions techniques, à assurer la coordination entre les différentes fonctions d’équipe et à mener le projet à une réussite complète.
L’objectif du projet était de faire évoluer la plateforme existante d’interaction client sur la base de SAS Customer Intelligence. Cela comprenait l’intégration de nouvelles sources de données, l’ajout de nouveaux canaux de communication
comme les Mobile Push, ainsi que la mise en œuvre de nouveaux parcours de communication. Enfin, elanyo a conçu la modernisation de la plateforme d’interaction client vers SAS Customer Intelligence 360, qui doit être déployée conjointement dès cette année.
Le choix de collaborer avec le prestataire concerné ne reposait pas uniquement sur notre processus de sélection, il nous a également été recommandé vivement par SAS Customer Intelligence. Cette recommandation a été décisive pour notre processus décisionnel, car elle reflétait l’expertise éprouvée du prestataire ainsi que sa cohérence avec nos exigences de projet, validée par un partenaire de confiance du secteur.
L’approche du prestataire pour la conduite du projet a été méthodique et collaborative, et a inclus une série d’ateliers en ligne auxquels participaient à la fois notre équipe interne et des représentants de SAS Customer Intelligence. La responsabilité principale du
La responsabilité principale du prestataire a porté sur la documentation et la conception technique de la solution nécessaire. Alors que SAS a contribué de manière significative à la mise en œuvre de la solution, le niveau d’implication d’elanyo dans l’implémentation réelle reste toutefois flou, ce qui suggère un modèle de partenariat pour la conduite du projet.
L’équipe projet, côté prestataire, comprenait deux consultants clés, un junior et un senior. Les deux membres ont joué un rôle essentiel dans la fourniture de services de conseil complets, couvrant à la fois l’architecture de la solution et le
design technique ainsi que la documentation du projet. Grâce à leur collaboration, une approche globale a été assurée pour répondre à l’ensemble de nos besoins.
Un indicateur de performance clé (KPI) pour la réussite du projet a été la mise en place des notifications push, aussi bien depuis notre application que depuis notre site web, destinées à nos utilisateurs. Cette mesure a non seulement démontré l’efficacité technique de la solution, mais a aussi joué un rôle déterminant dans l’augmentation de l’engagement et de la satisfaction des utilisateurs, ce qui constitue un succès majeur pour nos objectifs de projet.
La performance du prestataire a été exemplaire, puisqu’il a respecté les délais du projet avec un haut niveau de professionnalisme et d’efficacité. Sa manière d’aborder l’engagement client a été particulièrement proactive, avec une communication ouverte et des mises à jour régulières sur l’avancement du projet. Cette réactivité, ainsi que sa capacité à s’adapter à nos besoins, ont largement contribué à instaurer une relation de travail productive et positive.
L’entreprise se distinguait par ses connaissances solides et son expérience des produits SAS, ce qui, associé à son approche collaborative, a donné lieu à une relation de travail extrêmement efficace et agréable. À noter en particulier sa capacité à travailler étroitement avec notre équipe et SAS Customer Intelligence, garantissant ainsi la bonne coordination et l’intégration des solutions.
D’après notre expérience, la performance et l’approche du prestataire pour le projet étaient très satisfaisantes et n’ont laissé apparaître aucun domaine notable d’amélioration. Son engagement pour l’excellence et la mise en œuvre fluide de ses responsabilités étaient clairement visibles tout au long de notre collaboration, et ont confirmé son professionnalisme ainsi que son engagement en faveur de la satisfaction client.
