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C’est complètement ridicule : ils gardent maintenant 25 à 50 % de l’argent à cause de la TVA. Je vous le déconseille : vous ne récupérerez pas votre argent si les clients paient en plusieurs fois.

Si vous envisagez d’utiliser Ablefy pour votre entreprise, lisez absolument cette avis jusqu’au bout. Nous traitons chaque jour, via Ablefy, des contrats dont le volume se situe dans les milliers, et c’est justement pour cette raison que nous avons repéré des erreurs qui nous ont, à ce jour, coûté plus de **10 000 euros**. Nous utilisons Ablefy depuis environ un semestre et nous y gérons chaque jour des contrats d’un volume important. Malheureusement, nous avons constaté, au cours de cette période, que le logiciel reste malgré tout entaché de nombreux bugs et problèmes, même avec des interlocuteurs dédiés. Malgré plusieurs échanges et relances, de nombreuses demandes n’ont pas pu être résolues de manière satisfaisante. 1. Résiliation non souhaitée de contrats d’échelonnement et d’abonnement Le problème le plus grave concerne les contrats d’échelonnement et d’abonnement. À plusieurs reprises, des contrats ont été marqués chez nous comme « annulés » ou « résiliés » sans que nous en soyons à l’origine. D’après le système Ablefy, nous les aurions nous-mêmes annulés, ce qui n’est pas le cas. À ce jour, cela s’est déjà produit sur quatre contrats, ce qui nous a causé un préjudice de plus de **10 000 euros**. Malgré de nombreux échanges avec le support, Ablefy maintient que ces annulations auraient été déclenchées par nous, puisque cela est consigné dans le système. Un exemple concret : d’après les données du système, nous aurions annulé trois contrats d’abonnement différents en l’espace d’une minute. Or, toute personne qui travaille régulièrement avec Ablefy sait que rien que retrouver trois clients dans le système prend déjà plus de temps. Ensuite, afficher chaque contrat puis les résilier dans ce laps de temps est, en pratique, impossible. Et pourtant, on se contente de renvoyer aux données système, sans chercher sérieusement à remettre en cause l’éventuelle erreur. 2. Fonction de recouvrement bancale et manque de transparence Un autre gros problème concerne la fonction de recouvrement. Pour les entreprises qui gèrent beaucoup de paiements échelonnés, un processus de relance et de recouvrement qui fonctionne est crucial. Malheureusement, chez nous, cette fonction n’a jamais été fiable dès le départ. À plusieurs reprises, des dossiers de relance ou de recouvrement n’ont pas été transmis au prestataire de recouvrement. Il a fallu de nombreuses messages adressés au support pour que certains dossiers soient ensuite transmis manuellement, a posteriori. En théorie, on peut voir si un prestataire de recouvrement a pris un dossier en charge. Mais, chez nous, il existe encore à ce jour des créances qui portent toujours le statut **« Prêt pour recouvrement »**, en raison d’erreurs dans le système, alors qu’elles auraient au moins, selon Ablefy, été transmises au prestataire. De plus, il manque presque totalement de transparence sur l’état de traitement suivant. On ne sait pas dans quelle étape de relance se trouve une créance, quelles actions ont déjà été mises en place, ni quel est l’état de traitement actuel. Résultat : en tant qu’entreprise, on navigue à l’aveugle et on doit faire confiance au fait que les créances ont bien été transmises et traitées correctement. Notre conclusion Pour les entreprises avec un volume de paiements plus élevé, nous attendons une plateforme stable et fiable. Malheureusement, jusqu’ici, nous n’avons pas constaté cette fiabilité avec Ablefy. Le combo entre des annulations de contrats non souhaitées, un préjudice financier de plus de **10 000 euros**, et une fonction de recouvrement fragile et opaque a durablement détruit notre confiance dans la plateforme. C’est pourquoi nous allons repasser progressivement à notre prestataire de paiements précédent, Digistore24. Nous y avons travaillé pendant longtemps et nous n’y avons jamais rencontré de problèmes comparables. Pour notre entreprise, un traitement fiable des paiements est essentiel.