Expeed software

Description

Les CRM modernes offrent des fonctionnalités puissantes, mais leurs processus complexes basés sur des formulaires ralentissent souvent les utilisateurs. Saaslogic, une plateforme de gestion de facturation et d’abonnements, voulait changer cela en permettant l’exécution des tâches via la conversation, plutôt que par des clics. C’est à ce moment qu’est intervenu Skillflow. Partagez sur Facebook Partagez sur Twitter Partagez sur LinkedIn Partagez sur Pinterest Partagez sur WhatsApp Skillflow est une couche de chat IA Plug-and-Play qui permet aux utilisateurs de saisir des demandes simples, comme « Créer un lead » ou « Trouver un utilisateur », et qui s’occupe du reste en arrière-plan. Elle interprète l’intention, déclenche les appels API nécessaires et renvoie immédiatement les résultats, sans modifier le produit central. Pour Saaslogic, dont le CRM dispose déjà d’un backend solide, Skillflow apporte la pièce manquante, une interface conversationnelle qui rend les tâches du quotidien plus rapides, plus simples et plus intuitives.

Ce que Saaslogic voulait changer Le CRM de Saaslogic fonctionnait déjà très bien. Il était structuré, fiable et couvrait l’ensemble des opérations commerciales clés. Mais il était conçu pour le clic et les formulaires. La création d’un lead comporte plusieurs étapes. Pour chercher un utilisateur, il fallait savoir exactement où chercher. Saaslogic voulait éliminer cette friction. Les utilisateurs devaient simplement saisir ce dont ils avaient besoin, comme dans une conversation avec un assistant, et le système devait le comprendre. L’objectif était de rendre le CRM plus intuitif sans altérer ses fonctionnalités de base. Mais le produit n’était pas conçu pour interpréter le langage naturel ni pour déclencher la logique backend à partir d’instructions simples. Dans ce contexte, Skillflow s’est révélé être l’élément décisif.

Comment nous l’avons fait Grâce à l’intégration Skillflow, Skillflow est la plateforme Plug-and-Play d’Expeed, offrant une interface conversationnelle aux systèmes existants. Skillflow se connecte au backend de n’importe quel produit et traduit les demandes des utilisateurs en actions API réelles, sans nécessiter de modifications du frontend ni de l’architecture sous-jacente. L’intégration a commencé par une configuration simple. Saaslogic a été connectée au backend de Skillflow et dotée des identifiants de connexion. Ensuite, ils ont ajouté les détails de leur serveur CRM, nom, description et URL de base. Puis est arrivée la spécification Swagger, le document qui décrit toutes les APIs disponibles dans le CRM. Après le téléchargement, Skillflow analyse le fichier et génère une liste complète des actions que le système peut effectuer, comme récupérer des utilisateurs, lister les sources de leads ou créer des ensembles de données. Sur cette base, nous avons défini avec Saaslogic les tâches, les skills, que les utilisateurs pouvaient déclencher via une demande. Configurer les skills Un skill représente une tâche complète que le système peut exécuter à partir d’une demande utilisateur. Par exemple, si un utilisateur veut créer un lead, le CRM attend une source ID, mais l’utilisateur ne connaît que le nom de la source. Skillflow s’en charge. Il appelle d’abord l’API pour récupérer toutes les sources, trouve la bonne, obtient son ID, puis le transmet à l’API qui crée le lead. Tout cela se fait en arrière-plan dans le cadre d’un seul skill. Skillflow ne fait pas que mapper une entrée vers une API. Il gère des séquences multiétapes, où la sortie d’une API devient l’entrée d’une autre. Ainsi, même les actions complexes deviennent simples pour l’utilisateur final. Chaque skill peut être surveillé en temps réel. Skillflow enregistre les demandes des utilisateurs, suit quelles APIs ont été utilisées et affiche ce qui a été renvoyé, ce qui donne à Saaslogic une vue complète de la façon dont le chat est utilisé et des améliorations possibles. Les résultats ont aidé l’équipe à comprendre ce que les utilisateurs tentaient de faire, et quelles compétences prioriser ensuite.

L’intégration du chat au CRM a été simple. Skillflow fournit une interface de chat prête à l’emploi, hébergée à l’extérieur, mais qui peut être intégrée via une URL dédiée. Saaslogic l’a insérée dans son CRM via un iframe et a transmis les jetons d’authentification des utilisateurs en tant que paramètres. Pas de refonte. Pas de travail sur le frontend. L’icône de chat est apparue et les utilisateurs ont pu commencer à saisir. Skillflow a géré le reste en arrière-plan. L’interface était déjà intégrée. La logique était déjà en place. Du point de vue de l’utilisateur, cela ressemblait à une solution native.

Le résultat Aujourd’hui, les utilisateurs du CRM peuvent : - rechercher un utilisateur spécifique - créer de nouveaux leads sans avoir à naviguer dans les menus - obtenir des réponses structurées, par exemple sous forme de tableaux ou de résumés clairs - déclencher des demandes simples et naturelles, qui font tout. L’expérience est rapide. Les résultats sont clairs. L’interface semble naturelle.

Résultats et plans à venir Saaslogic voulait améliorer l’expérience utilisateur sans toucher aux processus existants. Pas de refonte. Pas de nouveau frontend. Aucun niveau de complexité supplémentaire n’a été nécessaire. Grâce à l’intégration de Skillflow, Expeed a fourni exactement ce dont l’entreprise avait besoin, une interface conversationnelle superposée aux systèmes déjà en place. Désormais, le CRM de Saaslogic répond au langage humain. Il exécute des processus complexes via des appels API chaînés. Et il est plus simple, plus rapide et plus intuitif à utiliser. L’ajout de nouvelles compétences ne prend que quelques minutes. La mise à jour des APIs est aussi simple que le téléversement d’une nouvelle spécification Swagger. D’autres fonctionnalités, comme le suivi des affaires, le filtrage et la gestion des tâches, sont déjà en préparation. Chaque locataire dispose de ses identifiants de connexion, de son URL de chat et de sa configuration. L’onboarding est propre et rapide.

Le changement n’est pas seulement une amélioration de l’interface utilisateur. C’est un changement dans la manière dont le produit fonctionne, sans modifier ce qui fonctionnait déjà. Conclusion Grâce à l’intégration de Skillflow, le CRM de Saaslogic est devenu un système plus dynamique et orienté dialogue. Les tâches de routine ont été traitées plus vite, les workflows semblaient plus fluides, et la navigation sur la plateforme nécessitait moins d’étapes. Les fonctionnalités clés sont restées robustes, mais l’expérience est devenue plus légère, plus rapide et plus intuitive, ce qui permet au CRM d’apporter plus de valeur avec moins d’effort.

Défi

Le CRM de Saaslogic fonctionnait déjà très bien. Il était structuré, fiable et couvrait l’ensemble des opérations commerciales clés. Mais il était conçu pour le clic et les formulaires. La création d’un lead comporte plusieurs étapes. Pour chercher un utilisateur, il fallait savoir exactement où chercher. Saaslogic voulait éliminer cette friction. Les utilisateurs devaient simplement saisir ce dont ils avaient besoin, comme dans une conversation avec un assistant, et le système devait le comprendre. L’objectif était de rendre le CRM plus intuitif sans altérer ses fonctionnalités de base. Mais le produit n’était pas conçu pour interpréter le langage naturel ni pour déclencher la logique backend à partir d’instructions simples. Dans ce contexte, Skillflow s’est révélé être l’élément décisif.

Solution

L’intégration du chat au CRM a été simple. Skillflow fournit une interface de chat prête à l’emploi, hébergée à l’extérieur, mais qui peut être intégrée via une URL dédiée. Saaslogic l’a insérée dans son CRM via un iframe et a transmis les jetons d’authentification des utilisateurs en tant que paramètres. Pas de refonte. Pas de travail sur le frontend. L’icône de chat est apparue et les utilisateurs ont pu commencer à saisir. Skillflow a géré le reste en arrière-plan. L’interface était déjà intégrée. La logique était déjà en place. Du point de vue de l’utilisateur, cela ressemblait à une solution native.

Résultats

Aujourd’hui, les utilisateurs du CRM peuvent :

- rechercher un utilisateur spécifique

- créer de nouveaux leads sans avoir à naviguer dans les menus

- obtenir des réponses structurées, par exemple sous forme de tableaux ou de résumés clairs

- déclencher des demandes simples et naturelles, qui font tout.

L’expérience est rapide. Les résultats sont clairs. L’interface semble naturelle.