EXPERT-Security GmbH & Co. KG

Attention ! C’est le dernier magasin où j’achèterai. Nous avons commandé 7 clés et elles sont bien arrivées. En revanche, la facture n’a pas été envoyée à mon adresse e-mail de facturation. C’est pour ça qu’elle a fini dans le dossier Spam. Ensuite, quand la relance de paiement est arrivée avec des frais de mise en demeure, on s’est demandé où était la première facture. J’ai donc payé le montant avec les frais. J’ai réglé la facture avec le numéro de facture, comme on le fait normalement et comme c’est possible dans toute entreprise pour identifier le paiement. À partir de là, une société de recouvrement a été mandatée. Elle nous a expliqué par e-mail qu’il fallait indiquer le motif du paiement, sinon aucune attribution n’est possible. Ce n’était pas indiqué sur la facture : c’était seulement mentionné dans les instructions de la société de recouvrement, qui ne nous a contactés qu’après le virement. L’argent a ensuite été remboursé avec la mention « payé via PayPal », ce qui n’a jamais été le cas. Aujourd’hui, je dois payer plus de 50 € de frais de recouvrement et j’ai, dans mes comptes, un vrai désordre à gérer avec mon comptable/mon conseiller fiscal, alors que ça n’aurait pas dû arriver. On n’achètera plus jamais dans ce magasin.