Fabres

Bonjour Lily Rose, Un grand merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que votre première commande vous ait donné satisfaction et que vos aromates se développent bien sur votre balcon. Nous vous souhaitons de belles récoltes et beaucoup de plaisir à les utiliser au quotidien. Bien cordialement, L’équipe Fabre Graines

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que la qualité des plantes, l’emballage et la livraison aient répondu à vos attentes. Au plaisir de vous accompagner lors d’une prochaine commande. Bien cordialement, L’équipe Fabre Graines

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, d’autant plus que vous soulignez être habituellement satisfait de la qualité de nos produits. Nous comprenons votre déception concernant le délai de réception de vos plants de pommes de terre ainsi que les démarches que vous avez dû effectuer auprès de notre service client. Dans un contexte de forte demande, certains délais de traitement ont pu être impactés, et nous regrettons sincèrement les désagréments occasionnés. Votre réclamation a bien été prise en compte. Comme indiqué dans nos échanges de mail, la présence de germes sur des plants de pommes de terre ne compromet pas nécessairement leur reprise ni la qualité de la récolte. C’est pourquoi nous vous avons proposé de procéder à la plantation, puis de revenir vers nous après évolution de la culture afin que nous puissions faire le point ensemble, photos à l’appui, et envisager une solution adaptée si nécessaire. Afin de poursuivre l’échange dans les meilleures conditions et d’étudier votre dossier de manière personnalisée, nous vous invitons à nous recontacter directement par mail à l’adresse suivante : [email protected] Notre service client reste bien entendu à votre disposition. Bien cordialement, L’équipe Fabre Graines.

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai. Votre commande a bien été expédiée le 29, dès réception de notre arrivage. Celui-ci a demandé plus de temps que prévu, mais nous avons préféré attendre de disposer des plantes dans de bonnes conditions afin de vous garantir un envoi conforme à nos exigences de qualité. Nous vous remercions pour votre patience et espérons que votre commande vous apportera entière satisfaction. L’équipe Fabre Graines

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vos plantes n’ont pas repris et comprenons votre déception. Votre réclamation a bien été étudiée par notre service client. Comme indiqué dans nos échanges, les plantes avaient été expédiées en bon état, mais leur reprise peut ensuite dépendre de plusieurs facteurs, notamment des conditions climatiques, de plantation et d’entretien. Nous souhaitons également rappeler que votre commande datait du mois de septembre dernier. Malgré le délai écoulé entre la réception de la commande et votre réclamation, un geste commercial vous a été accordé. Afin de poursuivre l’échange dans les meilleures conditions si nécessaire, notre service client reste à votre disposition par mail. Bien cordialement, L’équipe Fabre Graines

Bonjour, Nous comprenons votre interrogation concernant l’aspect des plants reçus. En période hivernale, les plants peuvent présenter un aspect sec ou être dépourvus de feuillage en raison de leur repos végétatif. Il s’agit d’un phénomène naturel, lié à leur cycle saisonnier, qui peut surprendre à la réception sans nécessairement remettre en cause leur qualité ni leur capacité de reprise. Si les plants n’ont pas repris à ce jour, nous vous invitons à revenir vers nous par mail à l’adresse suivante : [email protected], idéalement avec quelques photos, afin que nous puissions étudier votre situation et vous apporter une solution adaptée. Bien cordialement, L’équipe Fabre Graines

Monsieur, nous sommes désolés de facturer des frais de port mais malheureusement nous ne pouvons faire autrement. merci de votre compréhension FABRE SA

Bonjour, Nous sommes désolés de lire votre avis et souhaitons apporter quelques précisions. Après vérification, votre commande passée en ligne le 06/10/2025 a été expédiée le 13/10/2025. À ce jour, nous ne retrouvons aucune réclamation écrite ni aucun litige ouvert auprès de notre service client concernant des plants manquants sur cette commande. Nous tenons à rappeler que notre service client traite les demandes avec sérieux et professionnalisme, sur la base des éléments transmis par nos clients, afin d’apporter une réponse adaptée à chaque situation. Nous regrettons que vous ayez eu ce ressenti. Pour toute demande complémentaire concernant une commande, notre service client reste joignable à cette adresse : [email protected], avec le numéro de commande concerné. Bien cordialement, L’équipe Fabre Graines

Bonjour, Nous sommes désolés de lire votre avis et souhaitons apporter quelques précisions concernant le traitement de votre commande. Après vérification, votre commande de deux roses de Jéricho a été expédiée le 16/10/2024. Votre réclamation concernant l’un des produits a été formulée le 04/02/2025, soit plus de trois mois après l’expédition de la commande. Malgré ce délai, notre service client a bien pris en compte votre demande et un bon d’achat vous a été envoyé dans les semaines qui ont suivi. Nous regrettons que cette réponse n’ait pas répondu à vos attentes. Pour toute demande liée à une commande, notre service client est joignable à l’adresse suivante : [email protected], en rappelant le numéro de commande concerné. Bien cordialement, L’équipe Fabre Graines

Bonjour, Nous prenons connaissance de votre avis et souhaitons apporter des éléments factuels concernant votre commande. Après vérification, votre commande passée en ligne le 01/09/2025 a été expédiée le 12/09/2025. À ce jour, nous ne retrouvons aucun incident signalé, aucune réclamation écrite ni aucun litige ouvert auprès de notre service client concernant une commande incomplète ou un problème de qualité produit. Nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits ainsi qu’au suivi de nos commandes. Lorsqu’une situation nous est signalée, notre service client s’appuie sur les éléments transmis afin de l’analyser précisément et d’y apporter une réponse appropriée. Pour toute demande liée à une commande, notre service client est joignable à l’adresse suivante : [email protected], en rappelant le numéro de commande concerné. Bien cordialement, L’équipe Fabre Graines