Federkiel & Friends

Description

IDM représente les Innovators Developers Marketers et s’occupe notamment de la marque et de la commercialisation de la région touristique du Tyrol du Sud. À la fin de 2021, nous avons décroché le prestigieux mandat de gestion et d’optimisation dans le domaine du marketing e-mail. Plus concrètement, IDM Tyrol du Sud recherchait un partenaire pour l’aider sur la conception et la stratégie, le design et le développement des newsletters, les formulaires Web et la gestion des leads, l’assistance et le service, l’automatisation marketing, ainsi que le conseil et l’optimisation continus.

Avec une collaboration exemplaire au sein de l’équipe, aux côtés des responsables d’IDM, nous avons pu, ensemble, optimiser le marketing e-mail et tout ce qui l’accompagne, avec de très beaux résultats. Pour la campagne, nous avons même reçu l’E-mail Award 2023.

Défi

Optimiser le marketing e-mail, augmenter le nombre d’abonnés, améliorer les taux d’ouverture et de clic sur 7 langues, et avec divers newsletters B2B et B2C. S’y ajoutaient une multitude de présences en ligne et plusieurs pages régionales, avec des processus d’inscription variés, plusieurs rédacteurs issus de différents services, et des objectifs ambitieux en matière de performance.

Le projet IDM était résolument exigeant et complexe. Mais quoi de plus agréable que de promouvoir un site touristique idyllique.

Solution

1. Génération de leads, Facebook Lead Ads
   Pour acquérir des abonnés, des Lead Ads saisonnières, avec différents messages de campagne, ont été diffusées pour différents segments. Mais comment sortir de la zone grise du double opt-in et obtenir des abonnés valides ? Un processus a été mis en place : via un middleware, les leads sont transmis directement par API au système e-mail… Dans le système e-mail, le processus DOI (double opt-in) est alors déclenché et, après validation, un e-mail de bienvenue est envoyé… L’ensemble du processus DOI a été optimisé. Des e-mails DOI qui s’enchaînent, avec des images saisonnières et une orientation claire vers le prochain CTA.
2. Rédaction efficace avec des modèles flexibles
   Lors de divers ateliers, les points de douleur des rédacteurs ont été discutés. Les besoins des audiences ont été analysés, l’état des lieux évalué, et différents concepts élaborés. La mise en œuvre s’est faite selon notre processus d’onboarding SMART éprouvé. De nouveaux modèles de newsletters ont été créés. Visuellement, le lecteur devait être guidé par des sections clairement structurées. Les CTA ne devaient pas paraître trop intrusifs. Grâce à des possibilités flexibles, la mise en œuvre de tous les différents types de newsletters, B2B comme B2C, devait être réalisable avec un seul modèle. La création pour les rédacteurs a été rendue aussi simple que possible. (Éviter les erreurs, gagner du temps.)
3. Processus optimisés, développement de processus d’inscription globaux
   Après une analyse détaillée de l’état actuel des processus existants de génération de leads, à travers tous les sites et toutes les régions, des hypothèses d’optimisation ont été élaborées. Elles ont été vérifiées, testées, puis déployées. L’optimisation a notamment porté sur le formulaire d’inscription et, en parallèle, sur le processus qui l’accompagne. Nous utilisons un processus d’inscription en plusieurs étapes afin d’atteindre un optimum entre rareté des données et informations disponibles.
4. Analyse et optimisation
   Tous les KPI disponibles, jusqu’aux catégories d’articles individuelles, sont analysés. Sur cette base, les contenus font l’objet d’une optimisation continue pour garantir leur pertinence.

Résultats

1. Concept et mécanisme de génération de leads optimisés
   Résultat : 35 % de tous les nouveaux abonnés à la newsletter ont pu être acquis en 2022 via le nouveau processus de leads, à partir des canaux social media. 60 % via les sites et les pages de destination. Le reste via d’autres canaux.
2. Efficacité de la rédaction améliorée grâce à des modèles intelligents
   Résultat : grâce aux nouveaux modèles globaux multivariables et à la mise en place d’un processus de création optimisé répondant aux besoins des rédacteurs, environ 20 % de temps et de coûts ont pu être économisés. Des processus plus rapides, moins d’erreurs, plus de sécurité.
3. Processus d’inscription optimisés
   Résultat : avec les nouveaux formulaires web globaux et le nouveau processus d’inscription en plusieurs étapes, avec des instructions claires étape par étape, le taux de double opt-in a augmenté de 15 % (d’environ 70 % à 85 %). On observe également une progression continue des nouveaux abonnés. Au cours des deux dernières années, le nombre d’abonnés a doublé.
4. Pertinence des newsletters améliorée grâce à l’analyse des besoins clients
   Résultat : grâce à des analyses continues, y compris jusqu’aux catégories d’articles, la pertinence des newsletters pour les destinataires a pu être renforcée. Après le pic pendant les confinements*, les taux d’ouverture et de clic ont été stabilisés à un très bon niveau.
   * Pendant la période de la COVID et des confinements, les taux d’ouverture et de clic des newsletters ont atteint des valeurs jamais vues auparavant. Nous l’expliquons par le « désir d’ailleurs ».