La communication s’est déroulée sans accroc. À aucun moment, nous n’avons eu de doutes quant au fait d’avoir choisi le mauvais prestataire, ou quant à notre capacité à atteindre l’objectif que nous nous étions fixé. Nous avons été impressionnés par la façon dont une ambiance calme et décontractée s’est installée entre les deux entreprises. Nous nous sommes vite rendu compte que nous étions sur la même longueur d’onde, et c’est ce qui rend la collaboration la plus agréable. Ce qui nous a surtout marqué, c’est qu’en tant que petite entreprise, ils sont très efficaces et s’adaptent parfaitement à nous.
Nous sommes l’un des plus grands intermédiaires de locations de vacances à Kühlungsborn et dans ses environs (station balnéaire de la mer Baltique). À cet effet, nous proposons à nos prospects un « pack sans souci », pour ceux qui souhaitent confier leurs locations de vacances à la mise en relation, afin que nous puissions tout gérer en interne. Concrètement, nous échangeons avec l’administration, assurons le ménage, disposons de notre propre blanchisserie, etc. Je suis responsable de la relation client et de l’optimisation des processus au sein de l’entreprise.
Les données devaient être consultables et contrôlables de manière centralisée, et pouvoir communiquer avec un système de saisie du temps. En plus, l’outil devait permettre de créer des plannings et d’afficher les horaires de travail prévisionnels qui y sont associés. Ces travaux devaient être intégrés au programme afin que nous devenions plus efficaces, et que nous puissions voir où, dans ce processus, nous avons jusqu’à présent subi des désavantages, par exemple des pertes de temps.
À partir des retours et des marques d’intérêt de différents prestataires ayant répondu à notre appel d’offres. Nous avons échangé avec eux pour vérifier qu’ils correspondaient au périmètre que nous représentons en tant qu’entreprise. Il est rapidement apparu si les prestataires capables de réaliser de telles configurations pour des entreprises de plus grande taille. Nous avons donc examiné quel prestataire, au vu de ses références, identifie le plus précisément le problème et peut le mieux répondre à notre défi, notamment parce qu’il apporte l’expérience et le savoir-faire nécessaires. Le facteur coût était également un point important pour nous.
Tout d’abord, dans le cadre de la planification du projet, ils ont défini les étapes et les phases de développement qu’ils prendraient en charge. Grâce à des retours réguliers, ils nous tenaient constamment au courant de l’avancement. Ils nous ont posé des questions et clarifié les points encore ouverts. Le prestataire est très proche de nous, et il est en échange permanent.
Avant tout, nous avons établi des contacts avec le Head of Sales et le directeur général. Ils ont pris en charge la gestion de projet, et leur équipe de développement est en contact avec nos développeurs.
À l’heure actuelle, le projet n’est pas encore terminé. Je ne peux donc partager que les résultats que nous pouvons déjà observer. Nous avons déjà accès aux modules web et applicatifs déjà finalisés, ce qui nous permet de voir que le résultat se construit progressivement comme nous l’avions imaginé. Les développeurs ont, à ce stade, la liberté de concevoir ces modules comme ils l’estiment juste. Nous pouvons leur donner un feedback pour dire si nous aimerions que certaines choses soient faites autrement. En revanche, les résultats que nous voyons pour l’instant ne correspondent pas encore à l’objectif final. On pourra l’évaluer uniquement une fois le projet terminé. Pour le moment, nous pouvons seulement percevoir la structure côté extérieur. Les fonctions ne sont pas encore pleinement exécutables pour nous.
Oui, bien sûr. Nous sommes dans les délais que nous nous étions fixés. Pendant le projet, nous avons constaté que le prestataire mettait un accent supplémentaire sur le design. Compte tenu de notre satisfaction quant à la collaboration, nous lui avons confié un autre mandat sur ce volet, en dehors du projet qui avait été discuté, et nous avons ainsi étendu notre collaboration.
La communication s’est déroulée sans accroc. À aucun moment, nous n’avons eu de doutes quant au fait d’avoir choisi le mauvais prestataire, ou quant à notre capacité à atteindre l’objectif que nous nous étions fixé. Nous avons été impressionnés par la façon dont une ambiance calme et décontractée s’est installée entre les deux entreprises. Nous nous sommes vite rendu compte que nous étions sur la même longueur d’onde, et c’est ce qui rend la collaboration la plus agréable. Ce qui nous a surtout marqué, c’est qu’en tant que petite entreprise, ils sont très efficaces et s’adaptent parfaitement à nous.
Difficile de le dire. En ce moment, nous sommes dans une situation particulière liée à la crise du coronavirus, qui peut ralentir certains processus par endroits. Ce sont des circonstances particulières pour nous tous. Ils l’ont toutefois très bien géré. Par conséquent, de notre point de vue, il n’y a rien à améliorer pour le moment.
