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L’application ne fonctionne pas : la hotline est agacée et n’a que des suppositions à proposer. Comme on dépend de l’app, c’est particulièrement frustrant de devoir y passer un temps infini pour une procédure aussi simple.

Merci pour votre message. Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que vous n’êtes pas satisfait de notre service client. Si votre demande n’a pas encore été résolue, nous vous invitons à nous contacter directement à l’adresse [email protected] ou par téléphone au +49 421 204 95-900.
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Concernant l’appli Ausweis-App : j’ai réussi à déposer une demande auprès de l’Office fédéral de la justice, et au moment de la demande suivante, on me dit ensuite encore et toujours : « code PIN erroné », alors que le code PIN est correct et qu’il a fonctionné pareil lors de la première demande. Le CAN est reconnu immédiatement, le PUK aussi, mais pas le PIN. Puis j’ai reçu un message m’indiquant que le PUK est désormais « épuisé » après dix tentatives. Super nouveau monde de l’e-gouvernement. Et maintenant, l’application me renvoie à l’administration. Comment peut-on laisser circuler un logiciel pareil ? Incroyable…

Bonjour,
Nous sommes désolés des désagréments que vous avez rencontrés avec l’application eID. Nous comprenons tout à fait votre agacement, d’autant plus que le code PIN a fonctionné lors de votre première demande et que, finalement, le code PUK a également été bloqué. Toutefois, d’après votre description, nous ne pouvons malheureusement pas déterminer à quel moment le problème est survenu. À ce stade, l’application eID comme le service en ligne concerné peuvent être en cause.
Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir transmettre votre dossier à notre équipe support afin que nous puissions vérifier la cause exacte : vous pouvez nous joindre par e-mail à l’adresse [email protected] ou par téléphone (lun-ve 9 h à 17 h) au 0421 / 204 95 - 995 (tarif local).
Votre équipe Governikus
Excellent travail

Merci beaucoup !
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