INCURSIV Agence Digitale

Bonjour, Nous sommes sincèrement surpris par votre commentaire. Les données du compte montrent pourtant une réalité différente : novembre et décembre ont été les mois les plus performants sur vos campagnes, avec des records de ROAS et de rentabilité jamais atteints avant notre intervention. Ces résultats sont mesurables, appuyés par des rapports, et directement visibles dans Google Ads. Concernant l’accès au compte, il n’a jamais été bloqué de notre fait. Nous avons continué à travailler normalement durant la période mentionnée et sommes restés disponibles à tout moment pour échanger. Aucun message de votre part n’est resté sans réponse. Nous comprenons que vos attentes puissent être élevées. Toutefois, qualifier les résultats de “plus que décevants” alors que les performances ont atteint un niveau record nous semble difficile à concilier avec les données objectives. Nous restons bien entendu ouverts à une discussion constructive si vous souhaitez revoir les campagnes et les chiffres ensemble.

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour l'expérience que vous décrivez. Votre insatisfaction est pleinement entendue, et nous regrettons les difficultés rencontrées dans votre dossier. Effectivement, notre changement d'adresse et de numéro de téléphone a entraîné des perturbations que nous n'avons pas su gérer à la hauteur de vos attentes, ce que nous reconnaissons. Nous vous avons finalement remboursé intégralement la prestation de création de compte Google Ads, bien que, comme précisé, les dépenses publicitaires injectées sur votre compte personnel restent indépendantes de nos services. Nous prenons votre retour très au sérieux et avons depuis renforcé notre organisation pour éviter que ce type de situation ne se reproduise. Nous vous souhaitons malgré tout une bonne continuation dans vos projets.