Commentaire de Innovapps GmbHMerci beaucoup pour votre avis. Vos retours sont importants pour nous, et nous sommes désolés d’apprendre votre expérience décevante.
La satisfaction de nos clients est l’une de nos priorités majeures, et la situation que vous décrivez est très en dehors de nos standards habituels. Nous vous proposons d’en discuter en personne, afin de clarifier les détails. Deux observations dès à présent:
1. Lors de la conception de boutiques en ligne, il est essentiel que nous ayons une connaissance approfondie de vos processus métier pour faire notre travail avec soin et respecter nos obligations contractuelles. Pour cela, nous dépendons de votre collaboration, en particulier lorsque les exigences évoluent tout au long du projet.
Le canal par lequel et dans quelle mesure ce transfert de connaissances a lieu n’est pas déterminant pour la facturation. Ce qui compte, c’est le travail que nous devons réaliser en arrière-plan pour pouvoir cartographier vos exigences spécifiques, et nous facturons conformément au contrat. Vous pouvez voir comment nous avons mis en œuvre les nombreux détails dans le code source, qui vous a été transmis comme convenu.
2. En dropshipping, certaines lois doivent être respectées dans les opérations de paiement, ce à quoi nous nous conformons strictement. Bien entendu, nous pouvons en reparler sur les options disponibles dans un cadre légal pour le traitement via des prestataires de services de paiement.
Je vous prie de m’appeler afin de clarifier ces points et de nous assurer qu’aucune confusion n’est due à des barrières linguistiques. En tout cas, nous tenons à ce que la situation soit réglée et à examiner plus en détail toute ambiguïté éventuelle.
