IPWatch GmbH

Nous avons acheté une caisse enregistreuse chez IP Watch et, malheureusement, nous rencontrons depuis lors d’importants problèmes avec celle-ci. L’appareil surchauffe régulièrement lors de l’utilisation d’un programme spécifique.

Cela fait maintenant près d’un an que nous essayons d’obtenir une solution ou un remplacement. Malheureusement, on ne cesse de nous donner des promesses vaines en nous assurant que l’on s’en occupera.

Je trouve particulièrement choquante la manière dont notre réclamation a été traitée : après notre premier e-mail adressé directement au directeur général, nous avons même reçu une réponse personnelle nous assurant qu’une solution serait trouvée rapidement. Mais rien ne s’est passé par la suite.

Près de neuf mois se sont écoulés depuis. Après avoir de nouveau écrit directement au directeur général, nous ne recevons plus aucune réponse. Parfois, nos demandes de précisions restent même sans réponse.

C’est vraiment dommage, car selon nous, ce problème aurait pu être résolu très simplement et dans l’intérêt du client. Au lieu de cela, cette affaire traîne depuis des mois.

Au vu de notre expérience jusqu’à présent, nous ne pouvons malheureusement pas recommander cet achat. Nous conseillerions plutôt aux autres personnes intéressées de chercher une alternative.