Krabu Grupp a été fondée en 2012 et propose des solutions clé en main ainsi que différents packs de digitalisation pour des entreprises, selon leur niveau de maturité IT. Aujourd’hui, Krabu Grupp mène des projets de transformation digitale pour des entreprises et des organisations du secteur public dans les pays baltes, en Scandinavie et dans toute l’Europe.
Notre portefeuille couvre la transformation digitale, le développement sur mesure et le conseil stratégique. Nous intervenons dans plusieurs secteurs, notamment la finance, la télécommunication et la gestion documentaire, et nous utilisons l’IA pour améliorer la prise de décision, automatiser les processus et ouvrir de nouvelles possibilités.
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Krabu Grupp s’appuie sur une équipe multidisciplinaire composée de développeurs logiciels, d’analystes, de chefs de projet et de spécialistes UX/UI, qui travaillent ensemble pour fournir des solutions digitales fiables et évolutives. L’équipe associe une expertise technique solide à une connaissance approfondie des secteurs, ce qui permet à l’entreprise de mener à bien avec succès des projets IT complexes aussi bien pour des organismes publics que pour des entreprises privées.
Les experts de l’entreprise travaillent avec des technologies modernes, notamment des solutions basées sur l’IA, l’analyse de données et des plateformes logicielles d’entreprise. Leur expérience couvre différents secteurs tels que les administrations, la télécommunication, la finance et les systèmes de gestion documentaire.
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Le portail touristique officiel a été repensé, ce qui rend la visite du site bien plus confortable. La plateforme accueille désormais ses visiteurs avec un chatbot IA, développé par Krabu Grupp. Cette nouvelle solution aide les utilisateurs à trouver rapidement et facilement des réponses à leurs questions sur les voyages, les destinations, les événements et tout ce qui concerne l’exploration du pays.
Le portail contient une quantité impressionnante de contenus, mais tous les visiteurs ne savent pas par où commencer, ni comment trouver rapidement les informations dont ils ont besoin. Beaucoup d’utilisateurs accèdent au site depuis des appareils mobiles, dans différentes langues et depuis des fuseaux horaires différents, ce qui signifie que l’aide doit être disponible à tout moment, partout. Ils ont besoin d’une solution permettant aux utilisateurs de trouver eux-mêmes des réponses, sans avoir à parcourir des dizaines de pages ni à envoyer des dizaines d’e-mails.
Le chatbot intelligent, déployé 24 heures sur 24, Krabu Grupp a mis au point une solution qui fonctionne comme un guide de voyage virtuel, bienveillant et disponible. Lorsqu’un utilisateur fait défiler la page et voit l’icône de chat, il peut l’ouvrir et poser une question, par exemple :
• « Quels festivals ont lieu en novembre ? »
• « Où trouver de la nourriture végétalienne à Tallinn ? »
• « Quelle est la meilleure période pour visiter le parc national de Soomaa ? »
Le chatbot parcourt les articles et les bases de données existants pour trouver la réponse et fournit une réponse claire et concise. Si nécessaire, il renvoie aussi vers des pages spécifiques pour obtenir davantage d’informations. La conversation est personnelle, simple et fluide, et elle fonctionne sur tous les appareils, 24 heures sur 24. Si la connexion Internet de l’utilisateur est temporairement interrompue, le chatbot l’en informe et attend patiemment que la connexion soit rétablie. Une composante conviviale et naturelle du site Il était important que la nouvelle solution ne distrait pas les utilisateurs, mais qu’elle s’intègre comme un élément naturel du site. C’est pourquoi la fenêtre de chat est simple, discrète et visuellement cohérente avec le design global du site. Tous les messages sont affichés de façon claire avec des horodatages et des détails propres à la marque. Le chatbot répond également aux exigences en matière d’accessibilité : il est ainsi facile à utiliser sur mobile, aussi bien pour les personnes malvoyantes que pour celles qui dépendent d’un lecteur d’écran.
Grâce à cela, le client a pu augmenter la satisfaction de ses visiteurs et faciliter l’accès aux réponses sur le portail. Le nouveau chatbot aide désormais des millions d’utilisateurs internationaux à mieux comprendre le pays et à le découvrir. Ainsi, le portail n’est pas seulement une source d’informations, mais aussi un outil attrayant et facile à utiliser, qui renforce l’image du pays comme destination de voyage intelligente et accueillante.
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