Lexic.AI

Les grandes entreprises n’exploitent qu’une infime partie des informations issues de leurs échanges avec les clients : les équipes qualité n’écoutent qu’un échantillon d’appels et de chats, tandis que les agents d’IA déjà en production échappent largement au contrôle. Lexic.AI comble ces deux lacunes. Grâce à Active Listening, notre plateforme analyse en temps réel l’ensemble des interactions des centres de contact, qu’elles passent par la voix, le chat, l’e-mail ou WhatsApp. Les contrôles par échantillonnage cèdent ainsi la place à une couverture complète. Nous réalisons aussi des audits indépendants des agents d’IA conversationnelle en activité, afin d’évaluer leurs réactions en situation réelle, leur robustesse et leur conformité aux règles, notamment au règlement européen sur l’IA (EU AI Act) en matière de supervision humaine, de traçabilité et d’équité. Aucun acteur établi de la voix du client, de l’intelligence conversationnelle ou de la gouvernance de l’IA ne propose aujourd’hui une telle offre. Pour les entreprises qui préparent le déploiement de leur prochaine génération d’agents d’IA, nous concevons et développons des architectures agentiques auditées. Lexic.AI accompagne de grands groupes des télécoms, de la banque, de l’assurance, du commerce, de l’énergie et de la santé en Espagne, en Amérique latine et aux États-Unis.