Marketing im Norden

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2016

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Depuis la mi-août, nous ne recevons le journal qu’à la mi-journée. Hier, rien du tout de la NWZ ; aujourd’hui, il a finalement été livré en rattrapage.
Rien n’est aussi vieux que les nouvelles d’hier. 😟😟😟
J’ai maintenant résilié.


Commentaire de Marketing im Norden

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que vous n’ayez pas reçu votre journal comme d’habitude lors de votre dernière livraison. Nous savons à quel point les informations récentes sont importantes pour nos lectrices et lecteurs, et nous regrettons vivement les désagréments rencontrés.

De notre côté aussi, il peut arriver que nous soyons confrontés à des difficultés, par exemple lorsque plusieurs livreurs sont malades en même temps ou partent en vacances : dans ces cas, il peut malheureusement arriver que la livraison soit en retard. Dans ces situations, nous faisons tout notre possible.

Cordialement,
L’équipe NWZ

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Le contrat a été résilié dès le premier mois. Sur le site, il est aussi indiqué qu’il n’y a plus d’abonnement actif. Trois mois plus tard, pour un abonnement qui, s’il avait continué, coûterait 4 €, j’ai reçu un courrier de recouvrement de 70 € sans jamais avoir eu de rappel ou de mise en demeure, ni par e-mail ni par courrier. Quand on appelle, on vous transfère de A à B puis à C. Franchement, c’est vraiment culotté. Autant dire que je déconseille à tout le monde de souscrire un abonnement.

Je vais probablement devoir passer par mon assurance protection juridique.

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Très décevant. Nous avons transmis à la NWZ un dossier très détaillé concernant, selon nous, un forfait voyage qui présente des manquements, ainsi que la façon dont le voyagiste a traité notre réclamation. Après n’avoir reçu aucune réponse dans un premier temps, nous avons recontacté la rédaction quelques semaines plus tard, avec courtoisie. À ce jour, nous n’avons toujours eu aucun retour : on ne sait pas si notre demande a été examinée ou s’il n’y a aucun intérêt à en faire un sujet. De la part d’un journal, j’attendais au moins une réponse brève. Dommage, car en l’état, on a vraiment la sensation, en tant que lecteur, que sa demande n’est pas prise au sérieux.

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Je suis harcelé(e) chaque jour par des appels de la NWZ. Aujourd’hui, je reçois deux lettres d’un coup. J’ai déjà plusieurs fois demandé d’arrêter ces agissements. Rien ne change. C’est inadmissible. Je mets donc des étoiles négatives. Plus jamais la Nordwestzeitung.


Commentaire de Marketing im Norden

Bonjour Madame Schink-Völz,
Nous vous remercions pour votre retour et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments occasionnés par des appels et des courriers non sollicités. Ce n’est absolument pas notre intention de solliciter à nouveau nos clientes et clients. Votre remarque est très importante pour nous et nous prenons votre réclamation très au sérieux. Nous allons examiner votre situation sans délai et faire en sorte que vous ne soyez plus contactée à l’avenir.
Veuillez encore une fois nous excuser et nous espérons pouvoir regagner votre confiance.

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Les résiliations des essais d’abonnement ne sont pas traitées : l’argent continue simplement d’être prélevé.


Commentaire de Marketing im Norden

Bonjour Monsieur Koopmann,
Nous vous remercions pour votre retour et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments occasionnés. Malheureusement, une erreur s’est produite lors du traitement de votre résiliation, ce qui a entraîné la poursuite du prélèvement. Bien entendu, ce n’est pas conforme à nos standards et nous en sommes sincèrement désolés. Votre résiliation a désormais été correctement enregistrée et le montant prélevé en trop vous sera remboursé dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions pour votre signalement et espérons regagner votre confiance.

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Des employés insolents et une recherche bâclée semblent être la règle ici. Un affront pour les proches et les services mobilisés !

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