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J'ai été missionné comme photographe freelance par cette agence afin de réaliser un shooting photo pour l'un de leurs clients, dans le cadre de ses besoins en communication.
Lors de notre premier rendez-vous dans les locaux, Xavier a beaucoup insisté sur la croissance de l'entreprise, son chiffre d'affaires et les grandes sociétés avec lesquelles elle collabore. J'avoue avoir du mal à comprendre qu'une structure se présentant de cette manière rencontre autant de difficultés à régler une facture freelance de 300 €, pourtant due depuis avril malgré plusieurs relances.
Le shooting a été réalisé le 16 avril 2026. Le soir même, le client photographié a reçu une galerie lui permettant de sélectionner les photos souhaitées.
Le 27 avril 2026, j'ai envoyé un lien contenant les photos finales ainsi qu'un second dossier comprenant ma facture d'un montant de 300 €.
Le client photographié m'a fait un retour très positif sur le travail réalisé et s'est déclaré satisfait du résultat.
N'ayant reçu aucune confirmation de réception ni aucune information concernant le règlement de ma facture par l'agence, j'ai envoyé une première relance le 11 mai afin de m'assurer que mon précédent email avait bien été reçu. Je n'ai obtenu aucune réponse.
Le 1er juin, j'ai effectué une nouvelle relance. Là encore, aucune réponse immédiate.
J'ai finalement reçu un retour m'indiquant que la facture allait être transmise à la comptabilité.
Le 15 juin, aucun paiement n'avait pourtant été effectué et aucune information complémentaire ne m'avait été communiquée.
Le 23 juin, j'ai donc adressé un avertissement avant mise en demeure. Cette fois-ci, une réponse m'a été apportée en moins de deux heures. Il m'a été indiqué que Christine de la comptabilité aurait dû me contacter mais que cela n'avait finalement pas été fait.
À ce jour, soit plus de deux mois après la réalisation de la prestation, la livraison des photos et l'envoi de la facture, je n'ai toujours reçu aucun règlement.
Une mise en demeure va désormais être envoyée afin d'obtenir le paiement de cette facture.
Bonjour Marie,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard de traitement et pour le manque de communication à la suite de vos relances par email alors qu'un simple coup de téléphone aurait permis d'éviter cette situation.
Après vérification interne, votre livrable n'a été pris en compte pour mise en paiement qu'à la fin du mois de mai. Cette étape a malheureusement été décalée par les échanges nécessaires à la sélection des photos, ainsi que par les jours fériés et ponts du mois de mai, qui ont ralenti notre circuit interne de validation.
À compter de cette prise en compte, nos factures fournisseurs sont habituellement réglées dans un délai de 30 jours.
Cela étant, nous reconnaissons que ce fonctionnement aurait dû vous être expliqué plus clairement en amont, et que nos échanges auraient dû être plus réactifs.
Nous vous confirmons que le règlement de votre facture a été effectué par virement ce jour et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
Cette situation nous conduit également à améliorer nos procédures administratives et notre suivi des prestataires, afin d’éviter que cela ne se reproduise.
Cordialement,
L’équipe Mentalworks
