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Mon expérience avec NetBid lors d’une importante vente aux enchères industrielles a malheureusement été très négative dans l’ensemble.
J’y ai remporté de nombreux lots d’équipements d’atelier et de matériel d’exploitation. Leur enlèvement s’est toutefois révélé beaucoup plus compliqué que prévu. Sur le vaste site industriel, il était difficile de localiser certains lots. La plupart n’étaient pas préparés et, malgré de longues recherches, certains sont restés introuvables. Le soutien du personnel sur place était quasi inexistant ; certains se montraient même très peu aimables. L’accès au site était parfois soumis à de longues attentes.
Il a donc fallu effectuer plusieurs déplacements supplémentaires. Avec mes employés, nous nous sommes rendus sur place quatre ou cinq fois au total, ce qui a entraîné des frais importants liés au temps de travail, aux salaires, aux véhicules et au carburant.
Sur le plan de l’organisation, l’enlèvement ne s’est pas non plus déroulé de manière satisfaisante à mes yeux. Pour certains lots, il manquait notamment des clés : les pompiers du site avaient retiré les clés de presque toutes les armoires et servantes d’atelier avant l’enlèvement, et nous n’avons pu en récupérer que pour deux ou trois d’entre elles, après de longues démarches. Il y avait également des incertitudes quant à l’emplacement exact de certains lots et à leur accessibilité.
Je tiens toutefois à souligner la qualité des échanges téléphoniques avec NetBid, qui ont toujours été très aimables et professionnels. Après vérification, les lots finalement introuvables m’ont par ailleurs été remboursés sans difficulté.
Malgré cela, le surcroît considérable de temps et de frais rend l’expérience globalement très négative. Le traitement équitable de ma réclamation est appréciable, mais ne compense que partiellement les problèmes rencontrés lors de l’enlèvement proprement dit.
Je donne donc deux étoiles au total.
Monsieur Klee,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour détaillé et nuancé. Nous regrettons sincèrement que le retrait ait nécessité plusieurs déplacements et entraîné des démarches supplémentaires importantes. Ce n’est pas ainsi que nous souhaitons que se déroule un retrait.
Nous prenons très au sérieux les points que vous soulevez : la difficulté à retrouver certains lots sur un site étendu, les temps d’attente à l’entrée et la gestion des clés. Nous examinons votre témoignage en interne et travaillons avec nos interlocuteurs sur place pour améliorer la préparation, le repérage et la remise des lots lors de retraits de cette ampleur.
Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre accompagnement téléphonique ainsi que le remboursement sans complication des lots introuvables. C’est ainsi que nous concevons notre responsabilité, même lorsque tout ne se déroule pas sans accroc.
Cordialement,
L’équipe NetBid
