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Une des pires prestations que j’ai reçues, et pourtant l’une des mieux payées, de la part d’une entreprise allemande.

Le 30/01, j’ai confié au prestataire un projet existant pour le finaliser. En amont, j’avais déjà payé des heures de conseil, et en plus j’ai plusieurs fois rédigé et transmis les consignes par écrit (dans l’outil projet, par e-mail, etc.). J’ai aussi dû retravailler en continu, en fabriquant sans cesse les mêmes PDF pour différents collègues. Et, en plus de tout ça, j’étais toujours disponible par téléphone pour répondre aux questions.

En partant du principe qu’il fallait environ 6 heures de travail (ce qui, bien sûr, ne peut pas être estimé précisément), on s’est retrouvé avec près de trois mois sans résultat concret.

Au final, j’avais encore majoritairement les mêmes problèmes. Certaines tâches, qui avaient été décrites comme clairement définies, je les ai même moi-même réalisées, ne serait-ce que pour servir d’exemple lors du transfert du site.

J’ai sans arrêt reçu des explications qui ne correspondaient pas. D’abord, on m’a dit que des “gros dossiers” étaient plus prioritaires. Ensuite, un budget non convenu aurait finalement été “épuisé”. Et après le remplacement du salarié, le jour du transfert prévu, il y a eu, soudainement, un décès tragique chez le nouveau collaborateur affecté au projet. Une semaine après ce décès, le prestataire n’avait toujours pas eu la moindre réaction autonome ; je devais encore relancer de mon côté, alors que j’avais déjà dû le faire plusieurs fois à cause des retards. Or, le site devait être terminé à cette date et aurait pu être remis à tout moment par un autre membre de l’équipe, s’il avait été fini comme convenu.

Et pour couronner le tout, le dirigeant se cache derrière ses employés et charge des salariés qui, d’après lui, participent surtout à la planification et pas à la mise en œuvre technique. Sauf que visiblement, le salarié concerné n’était au courant de rien : au téléphone, il m’a même raconté avec fierté tout ce qu’il aurait lui-même mis en place. Au lieu d’assumer lui-même la responsabilité de cette prestation très insuffisante, on rejette la faute sur les employés. C’était à en être honteux. J’ai moi-même géré jusqu’à 200 employés, et je ne m’imaginerais jamais faire ça. Un salarié n’est jamais “coupable” : si ça ne fonctionne pas en pratique, c’est qu’on a échoué quelque part.

Malgré cette prestation catastrophique, je n’ai pas encore laissé d’avis jusqu’à présent, parce que j’avais au moins l’espoir de ne pas recevoir une facture pour ça, et aussi parce que je ne suis pas du genre à chercher les conflits ou à rédiger des avis négatifs de façon proactive. Mais je ne suis pas non plus quelqu’un qui se laisse “congédier” de cette manière.

Au final, il me manque plus de 1 000 euros : on m’a volé 3 mois de mon temps et de mon énergie, et le projet n’est toujours pas terminé. Je dois maintenant faire les corrections à mes frais avec un autre prestataire allemand. Et dans cet avis, je précise volontairement qu’il s’agit d’un prestataire allemand, et non de prestations provenant de pays tiers via Fiverr.

Même si, lors du “entretien de séparation”, le dirigeant gérant est encore venu avec beaucoup de patience, à la fin on m’a quand même facturé avec aplomb une prestation que, selon moi, n’a pas été fournie, en me disant qu’il s’agit d’une facture de clôture “remisée”. Je sais que lui voit les choses autrement, mais plus de 1 000 euros pour plus de 3 mois sans résultat n’a aucun sens. Il ne s’agissait pas de créer un nouveau site, mais surtout d’effectuer des changements : couleurs, performances, etc. Je n’ai pas d’autre terme que de dire que j’ai le sentiment d’avoir été trompé. On aurait aussi pu annuler la facture finale pour trouver un accord à l’amiable. Là, je dois au moins prévenir les autres acteurs du marché contre ce prestataire.

Cet avis se base sur mon expérience en tant qu’ancien client. Tous les éléments de cet avis peuvent être prouvés par écrit et, du point de vue du client, ils se sont déroulés exactement comme décrit ci-dessus.