Orange Business Services

J'ai signalé un dysfoncyionnement de ma live box playfibre depuis 2 mois et demi et après un échange de au moins un dizaine de rendez vous. Le souci n'est pas le premier echellon du service client qui sont très polis et courtois, mais plutot le niveau 2 avec les experts soit disant informaticiens, qui jamais ne vous rappelle et sont plus des fonctionnaires. C'est dommage auparavant le service client était irréprochable et malgré moi je vais devoir résilier mon contrat puisque rien n'aboutit malheureusement

Je suis extrêmement déçu du service d’assurance mobile Orange. Client depuis 2020, je paie mes factures chaque mois sans retard, mais depuis avril 2025, je me bats pour faire réparer mon écran cassé.

On me transfère de service en service, on me dit que des “remontées” sont faites mais rien n’avance. Un sinistre datant d’il y a un an n’avait même pas été clôturé correctement, j’ai dû renvoyer le même mail au moins huit fois avant qu’il soit pris en compte.

Ensuite, on m’a demandé une mise à jour de mon Kbis, mais malgré cela, le sinistre n’était toujours pas clôturé. Après des mois de démarches, en septembre on m’annonce enfin que je peux déclarer mon sinistre. Je le déclare… et il est refusé, car l’IMEI du téléphone ne correspond pas à la facture, alors même que c’est l’assurance qui m’avait fourni ce téléphone de remplacement ! On me demande une attestation d’échange, mais personne n’est capable de me la fournir.

C’est inadmissible : aucun suivi, aucune compréhension, aucun geste commercial. Le service client est totalement dépassé, on frôle le foutage de gueule.
Bravo Orange pour ce manque total de professionnalisme et de sérieux.