Orbink

Entreprise sans valeur. Le même produit est tombé en panne deux fois en un an. Nous avons dû en commander un nouveau. Un article qui est généralement livré sous deux jours. Nous avons dû attendre une semaine. Puis encore une semaine d'attente avant qu'un technicien ne vienne. La femme qui m'a répondu est très incompétente. J'ai dû répéter sans cesse la même chose. Elle n'écoute tout simplement pas. De plus, cette entreprise est très chère. En un mot : nulle. Ils ne savent pas ce qu'est le service client.

Service très médiocre et attitude peu aimable envers le client !
Ma machine à laver était en panne et j'ai pris rendez-vous pour une réparation. Un technicien est venu, a démonté la machine et a emporté une pièce pour la tester. Si celle-ci s'avérait défectueuse, il faudrait commander une pièce de rechange.
Nous avons ensuite dû attendre plus de deux semaines. À chaque fois que nous appelons, on nous répond que la pièce a été commandée chez Samsung, mais qu’ils ne savent pas quand elle arrivera ni combien elle coûtera.
Frustré, j’ai voulu tout annuler et acheter une nouvelle machine à laver. Quelques heures plus tard, mon frère a tout de même appelé pour demander s’ils pouvaient simplement nous donner deux informations claires : quel serait le coût total et quand la réparation pourrait être effectuée.
Cette situation a ensuite traîné en longueur pendant encore plus de trois semaines. Au total, cela fait plus d’un mois et demi que ça dure ! Et pour couronner le tout, ils nous ont appelés à la dernière minute pour nous dire qu’ils ne pouvaient même pas commander la pièce et nous ont conseillé d’acheter une nouvelle machine à laver…
Quelle communication déplorable et quelle perte de temps ! À éviter à tout prix !

Quel centre de service affreux. Ils ne respectent jamais les rendez-vous. Il faut appeler une trentaine de fois, puis on n’avance toujours pas. La dame au téléphone est très impolie, carrément désagréable. Le technicien se déplace, mais il ne sait même pas pourquoi il vient. Après des semaines d’allers-retours, d’appels et d’attente, mon problème n’est toujours pas résolu.

Il y a deux ans, le sèche-linge est tombé en panne et les gens d’Obbink m’ont demandé de le leur laisser pour qu’ils regardent. Le technicien est entré, n’est resté que dix minutes, a démonté un panneau à l’arrière, a ajusté un pignon et m’a dit que tout irait. En fin de semaine, on l’a remis en service et on n’y a plus touché.

Ma femme et les enfants sont allés se coucher, et quand j’ai voulu faire pareil, j’ai senti une forte odeur de brûlé. Ça venait clairement du sèche-linge. J’ai aussitôt éteint l’appareil. Le lendemain matin, j’ai appelé et j’ai expliqué que ce n’avait pas été réparé correctement. Entre-temps, j’avais quand même déjà payé la facture de la réparation.

Ils sont revenus, ont de nouveau démonté l’appareil. Finalement, il y avait une pièce de monnaie coincée entre des éléments en rotation, et le frottement de la pièce avait laissé des traces de brûlure. Bon… l’appareil a été réparé et fonctionnait ensuite correctement.

Mais à notre grande surprise, on a reçu une nouvelle facture pour un tapis. J’ai tout de suite appelé en disant que c’était forcément une erreur. Apparemment, non : on nous a demandé de payer, et le fait que notre maison ait failli brûler n’a visiblement pas eu d’importance. Je n’ai pas payé la facture. Et là, quelle surprise… Deux ans plus tard, je reçois un e-mail d’un huissier pour un montant de 30 € qui avait grimpé à 73 €.

J’ai acheté tout le matériel chez Obbink : plus de 10 000 € d’équipements en un an. Mais je préfère nettement une entreprise comme Coolblue. Et si je peux vous conseiller quelque chose, faites pareil. Chez Obbink, il n’y a tout simplement pas de service.

Ne répondent pas du tout à leur rendez-vous. Quelle petite entreprise… Je ne recommande vraiment pas. Et franchement, au bureau, les dames… Pffff.

J’ai fait venir un technicien pour mon climatiseur, qui était en panne. On m’a promis de tout faire, mais ils ne donnent vraiment suite à rien ! Ils n’appellent pas, n’envoient pas d’e-mail… La communication est vraiment nulle. Quand on joint la réception par téléphone, on a l’impression de ne pas être pris au sérieux. Et ça fait déjà 4 semaines : on n’a pas avancé d’un iota. N’achetez pas ici si vous attendez un bon service, ce n’est clairement pas le cas. C’est inadmissible. Pour moi, c’est terminé : plus jamais Obbink.

Chez Obbink, on a acheté un lave-vaisselle neuf avec un service d’installation. Le monteur devait venir chez nous pour l’intégrer, mais il n’a pas réussi à retirer l’ancien lave-vaisselle à cause d’une barre métallique en bas du plan de travail. On a donc dû la retirer nous-mêmes pour qu’il puisse continuer.

Il a quand même sorti tous les tiroirs de la cuisine pour pouvoir débrancher le lave-vaisselle. Il est parti et devait revenir une demi-heure plus tard pour terminer.

Après 2 à 3 heures d’attente, nous avons appelé le service client, qui devait contacter le monteur et nous rappeler. Une demi-heure plus tard, nous avons dû rappeler nous-mêmes pour apprendre que le monteur était déjà rentré chez lui et qu’on devait donc reprogrammer un rendez-vous. Au passage, on paie l’installation et on perd une journée entière de congé.

Heureusement, le lendemain, un autre monteur est venu pour finir le travail. Il fallait toutefois aussi que nous remettions les tiroirs en place nous-mêmes.

Nous avons aussi envoyé un e-mail à Obbink à ce sujet, mais après plus de deux semaines sans réponse, on a finalement décidé de laisser un avis.

Vraiment dommage : plus jamais Obbink pour nous.