PlanD

De grandes promesses au départ, une désillusion totale au bout de 12 mois : tel est le bilan de mon parcours client chez PlanD jusqu’à présent. Ce qui avait commencé par un accompagnement VIP s’est soldé par une impasse. Lors du premier entretien, le directeur général Leon Hegemann m’avait personnellement assuré que mes exigences et souhaits individuels seraient pris en compte dans les plus brefs délais. La réalité aujourd’hui ? Des messages ignorés et des promesses non tenues. Même les engagements concrets ne sont pas respectés : un avoir convenu de 500 € pour une recommandation d’entreprise réussie reste à ce jour tout simplement introuvable. Mais plus grave encore que l’absence de fonctionnalités, c’est le dysfonctionnement au quotidien. Le logiciel entraîne de réels problèmes opérationnels : Chaos des données via l’application : si j’inscris un collaborateur pour vendredi, son application mobile affiche soudainement samedi. Le chaos des plannings est inévitable ! Malgré les preuves vidéo fournies, la direction reste totalement muette, ni par e-mail, ni sur WhatsApp, ni par retour d’appel. Plus d’interlocuteur personnel : au lieu d’une véritable communication et d’une résolution des problèmes, on me renvoie désormais vers une IA. Refus de résiliation : ma résiliation sans préavis est tout simplement ignorée. Au lieu de remédier aux lacunes urgentes, les factures continuent d’arriver mois après mois, sans faillir. Un outil est censé faciliter les processus de travail, pas les fausser. Lorsque les engagements sont ignorés, que le logiciel enregistre des données erronées et que le service client personnalisé est remplacé par un bot IA, la limite est atteinte. J'attends la reconnaissance immédiate de ma résiliation sans préavis ainsi que le versement du crédit de 500 € restant dû.

Malheureusement, je dois me rallier à l'avis des intervenants précédents. J'avais moi aussi pris rendez-vous avec M. Leon Hegemann, mais celui-ci n'a pas eu lieu. Pour moi, c'est tout simplement inacceptable, et si c'est déjà la confiance qui fait défaut dans ce domaine, je n'ose même pas imaginer ce que cela donne lorsqu'on rencontre des problèmes avec le programme. Dommage !

Le service client est vraiment mauvais, c'est pourquoi nous avons résilié notre abonnement. Or, ils refusent toujours de nous communiquer nos données. Nous avons payé jusqu'à aujourd'hui, mais depuis hier, nous n'avons plus accès à rien. Qu'est-ce que ça veut dire ?

Très difficile à joindre. L'équipe commerciale ne respecte pas les délais, on attend des réponses aux e-mails pendant des jours, etc. Je ne peux pas recommander cette entreprise !

J'ai malheureusement eu de très mauvaises expériences avec PlanD. En tant que petite entreprise comptant moins de 5 salariés, on n'a apparemment même pas accès à leurs services, du moins, on m'a indirectement laissé entendre qu'il fallait « indiquer un nombre de salariés plus élevé » pour pouvoir obtenir un rendez-vous. Je trouve cela ni transparent ni équitable. De plus, un rendez-vous prévu depuis déjà deux semaines a été annulé à la dernière minute, 10 minutes avant la visioconférence, sous prétexte qu’un client précédent avait besoin de plus de temps. Ce genre de chose ne devrait pas arriver, mais dans ce cas, j’attends une communication claire et une alternative fiable, qui n’est d’ailleurs pas venue. Il est également particulièrement décevant qu’il n’y ait pas d’assistance téléphonique. On dépend entièrement des canaux numériques ou d’un chat alimenté par l’IA, ce qui n’est tout simplement pas suffisant pour des demandes concrètes. Au final, je n’ai malheureusement fait que perdre mon temps ici. 1 étoile.

Je suis malheureusement très déçu de la manière dont j'ai été traité en tant que nouveau client potentiel ! Nous sommes une petite entreprise naissante, nous en sommes à nos débuts et nous nous efforçons d'intégrer la numérisation dans notre entreprise dès le départ. Je pensais que PlanD pourrait être un partenaire potentiel pour ce projet. C’est surtout l’entretien de 3 minutes avec M. Leon Hegemann qui m’a extrêmement déçu ! Dès les premières paroles, on m’a clairement fait comprendre qu’une collaboration avec les petites entreprises n’était pas souhaitée ! Nous ne serions pas rentables pour PlanD et la seule option proposée serait une académie de formation. Un séminaire en ligne ne serait pas rentable ! Le lien qui m’avait été promis ne m’a toujours pas été envoyé à ce jour ! Même un e-mail de rappel adressé à M. Hegemann a été ignoré et je n’ai reçu aucune réponse de sa part ! J’aurais bien aimé visionner au préalable l’une de ces vidéos de formation ! Or, aucun aperçu ni aucune période d’essai ne sont proposés. On est obligé de réserver ce rendez-vous de démonstration ! Mes questions : Pourquoi nous pousse-t-on à prendre ce rendez-vous de démonstration alors que l’on n’a ni le temps ni l’envie de le faire ? Pourquoi ne propose-t-on pas de modèles de facturation qui soient également rentables pour PlanD avec les petites entreprises ? Cela ne me semble pas logique ! Pourquoi ne laisse-t-on pas le client décider lui-même, par exemple grâce à une période d’essai, s’il souhaite travailler avec la solution logicielle et, le cas échéant, accepter un prix plus élevé ? En tout cas, cette façon de procéder est tout sauf conviviale et n’est pas à recommander ! Comme je ne sais pas s’il s’agit de la procédure habituelle, je tiens à préciser que je ne fais ici que donner mon avis sur mon expérience avec M. Leon Hegemann ! Réponse à la réponse : Il semble que vous n’ayez pas lu attentivement mon avis ! Les questions posées dans votre réponse ont déjà trouvé une « réponse » dans mon avis. Mes conseils et mes souhaits y sont décrits clairement et sans ambiguïté !