Premium Plus

Très bon partenaire, qui nous a aidés à configurer correctement Zendesk et à mieux l’exploiter. Une équipe sympathique, et en même temps qui explique clairement. Je ne peux que le recommander.

Des personnes formidables et très compétentes avec qui il fait plaisir de travailler, absolument recommandable !

Je suis ravi de l’accompagnement, de l’expertise et du délai de réaction rapide des équipes Premium Plus, et en particulier de Benoît :-). Grâce à eux, nous avons pu déployer Zendesk en un temps record, et nous sommes désormais immédiatement opérationnels !! C’est vraiment rassurant de savoir qu’on est soutenu de manière aussi efficace. Cela nous motive à aller plus loin et à intégrer notre système à celui de Zendesk autant que possible, tout en sachant que Premium Plus nous aidera considérablement dans cette tâche. Merci Stéphane Gérant Vetostore

Notre account manager chez Zendesk nous a mis en relation, pour notre projet de migration de la plateforme de service client, avec Premium Plus. Benoit Smagghe nous a accompagnés dans l’intégration de cet outil à notre processus de gestion des clients. Nous sommes pleinement satisfaits de leur professionnalisme, de leur écoute attentive et de la collaboration tout au long de ce projet. Nous ne pouvons que recommander Premium Plus.

La société Premium Plus et l’expertise de Benoit Smagghe nous ont été recommandées par notre account manager chez Zendesk, et je ne regrette vraiment pas notre collaboration en 2020. Grâce à cela, DxO Labs a pu tout réinstaller à neuf sans le moindre incident. Nous avons redéfini nos formulaires de contact, revu la priorisation du workflow des tickets, et rationalisé de façon drastique nos déclencheurs, automatisations, groupes et rôles dans Zendesk. Le plus remarquable, jusqu’à aujourd’hui, est le travail sur notre bibliothèque de macros. Nous l’avons fait passer d’environ 800 messages dans quatre langues différentes à 200 macros standards multilingues, qui s’adaptent en plus automatiquement à l’environnement informatique présent chez nos clients. Ces optimisations nous ont également permis de traiter, cette année, environ 15 % de tickets supplémentaires, avec exactement la même équipe support et le même temps de traitement que l’année précédente. Le gain a donc été vraiment nettement perceptible. Et tous nos collègues étaient d’accord sur le fait que, lors de ces quelques sessions partagées, la collaboration rendait le travail nettement plus confortable. Aujourd’hui, nous sommes vraiment fiers de notre outil de travail et nous recommandons sans réserve la société, ainsi que Benoit Smagghe. Vous connaissez Zendesk jusque dans les moindres détails, et parfois même au-delà. Nous allons bien sûr nous y remettre ensemble en 2021. Cette fois, la refonte de notre FAQ sur le site est à l’ordre du jour, afin de réduire encore le nombre de demandes de nos clients. Un immense merci de la part de DxO Labs, et aussi de ma part !

Je travaille avec Benoit pour mon entreprise et je suis clairement satisfait de leurs prestations. Rapides, fiables, efficaces, tout en restant humains. Je ne peux que recommander leurs services, c’est vraiment agréable de travailler avec Premium Plus France.