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Merci pour votre avis.

Nous sommes désolés que l’issue n’ait pas été à votre satisfaction, toutefois la description fournie ne reflète pas l’ensemble du déroulement de l’incident.

Le premier envoi a été retourné par le transporteur après avoir constaté que le destinataire avait refusé la prise en charge du colis. Malgré cela, et afin de répondre à votre demande, nous avons organisé un nouvel envoi.

Le deuxième envoi n’a également pas pu être livré. D’après les informations du transporteur, un problème est survenu au niveau des données du destinataire (« le nom de l’entreprise ou du destinataire est incorrect »), et le colis a été renvoyé à l’expéditeur.

Durant toute cette période, il était possible de nous contacter, ou directement le transporteur, afin de clarifier la situation et d’assurer une livraison efficace. Après le second retour, nous avons proposé un nouvel envoi, mais il aurait fallu que vous preniez en charge les frais de transport, ce que vous n’avez pas accepté.

Nous respectons votre point de vue, mais nous ne sommes pas d’accord avec l’affirmation selon laquelle nous aurions refusé de vous aider ou laissé le dossier sans solution.