ProvenExpert

J’ai déjà recommandé Proven Expert à plusieurs clients et je l’ai aussi utilisé pour différentes entreprises, notamment pour mes propres activités. Malheureusement, tout ce qui concerne les abonnements manque totalement de transparence. Ils ne sont pas communiqués clairement : on ne le découvre qu’en regardant les vidéos d’aide qu’on a souscrit un abonnement… ou quand une facture, gentiment envoyée, arrive à la maison. On ne peut plus espérer un geste commercial : le support m’a expliqué très clairement que le sujet avait été présenté dans une vidéo. Pourquoi ne pas simplement afficher la gestion des abonnements dans le backend ? Il s’agit bien d’un répertoire d’abonnements !

J’ai déjà contacté le service client de ProvenExpert à plusieurs reprises et je le trouve tout simplement génial. On a de vraies personnes au téléphone, avec qui on peut avoir de vrais échanges, directs, et qui aident efficacement, tout simplement. Un vrai rêve dans ce paysage où l’IA ne cesse de prendre de l’ampleur. Merci à PE pour ce service vraiment top : c’est tout simplement super !

Madame Pfeil est très gentille et elle aide rapidement, sans complications, en un tour de main. Mille mercis ! 😊

Herr Helm m’a aidé de manière fiable et rapide via le chat de support. Par erreur, j’avais supprimé toutes mes évaluations, et il les a restaurées. Un grand merci !

Je travaille comme employée à temps partiel (mini-job) et, dès le premier jour, dès l’entretien d’embauche avec Nils, jusqu’à aujourd’hui, je suis vraiment ravie. Ici, la reconnaissance et la communication sont très mises en avant. J’exerce dans le domaine des soins depuis 26 ans, et malheureusement, on ne rencontre plus souvent ce genre d’attitude. Continuez comme ça, s’il vous plaît.

★☆☆☆☆ Je suis client de ProvenExpert depuis six à sept ans et, malheureusement, je suis de plus en plus déçu. Au fil des années, les prix ont été augmentés de façon continue. En parallèle, le périmètre des prestations a été réduit : dans mon abonnement, je ne peux plus publier que 50 avis. Si je ne passe pas à un forfait encore plus cher, il est affiché en permanence sur mon profil que 100 % des avis ne sont pas publiés. Cela peut donner aux clients potentiels l’impression qu’on retient volontairement des avis négatifs, alors qu’il s’agit simplement d’une restriction liée au tarif. Le support est aussi particulièrement frustrant. Il est souvent déjà difficile de réussir à joindre quelqu’un par téléphone. À plusieurs reprises, on vous sort de la file d’attente avant qu’un échange puisse enfin avoir lieu. La qualité des appels est très mauvaise, visiblement via un softphone, et dans mon cas, les conseillers n’ont guère été orientés vers la résolution et pas particulièrement coopératifs. Après de nombreuses années en tant que client fidèle, je m’attendais à davantage de considération et à un meilleur service. Un seul avis étoilé reflète déjà à peine mon expérience.