Redberry

Description

Athenno est une plateforme de reconnaissance et de gestion continues des tâches qui vous permet de collaborer avec votre équipe afin d’identifier les besoins clients les plus importants et de piloter le produit en conséquence. Le produit vous guide tout au long du processus stratégique de développement produit, de l’analyse des opportunités et du marché à des entretiens clients, la collecte des données et l’analyse des informations.

Défi

Naviguer à travers les JTBD et l’innovation produit est un processus long et complexe qui implique différents membres de l’équipe, des outils et des activités. Il n’existe pas d’outil unique pour l’innovation produit qui vous permette de préciser votre idée, de collecter et d’enregistrer les données clients, d’analyser les informations et de générer des demandes de contact. Par conséquent, toutes les activités liées à votre produit sont réparties entre plusieurs Google Sheets, pages Notion, Survey Monkey et tableaux Miro, ce qui rend difficile de visualiser et de mieux comprendre l’ensemble du processus.

Solution

En collaboration avec notre client, nous avons développé une plateforme complexe et unifiée pour la collaboration et la gestion de l’ensemble du processus JTBD et de Continuous Discovery. La plateforme remplace plusieurs autres outils numériques et offre un espace permettant de suivre le ROI des innovations, des tâches à réaliser (JTBD), des découvertes continues, des Opportunity Trees, des expériences, des entretiens clients et des données, tout en fournissant à l’utilisateur des lignes directrices et des conseils pour chacune de ces activités.

Résultats

Mettre en place les JTBD

Tout d’abord, les utilisateurs ajoutent un journey-to-be-done, une tâche plus large et plus complète, qui sera ensuite complétée par des JTBD plus spécifiques. Le tableau de bord JyTBD est divisé en trois catégories, découverte, exécution et conclusion, ainsi qu’en sections avant et après pour le contexte JyTBD. À chacune de ces étapes, les utilisateurs peuvent ajouter autant de JTBD qu’ils le souhaitent, lesquels pourront ensuite être modifiés à tout moment. Dans la fenêtre contextuelle JTBD, les utilisateurs peuvent nommer la tâche, la rattacher au JyTBD correspondant et choisir l’étape de la journey à laquelle elle appartient. Une fois qu’un JTBD a été ajouté à la journey, il peut être enrichi davantage via des job stories. Les job stories permettent à l’utilisateur d’entrer les informations collectées par une personne spécifique pour ce JTBD, et de les associer au contact auprès duquel les données ont été collectées. Cela inclut les besoins, la motivation, les objectifs et les indicateurs personnels du contact lors de la mesure de cette tâche. Le tableau de bord offre une bonne vue d’ensemble de chaque tâche dans les différentes phases de la journey, ainsi que des indicateurs personnels associés à chaque tâche.