Semtrix GmbH

Je réalise des marquages au sol et je suis le propriétaire.

SEO top 3 sur 6 mots clés

Avant la signature du contrat, j’étais déjà depuis 12 mois chez une autre agence. Celle-ci a été très mal présentée par le responsable commercial, alors que, dans le même temps, de meilleurs résultats, rapides et nettement supérieurs, étaient promis. Concrètement, on m’a dit qu’avec les 6 termes sélectionnés (keyword 1 à 6), on pouvait déjà être dans le top 3 après 6 mois. J’ai cru à ces affirmations.

Le projet a commencé par une phase très axée sur le commercial, au cours de laquelle des succès rapides et des positions cibles ambitieuses étaient annoncés. À cette occasion, des classements concrets ont été promis très tôt pour plusieurs termes, mais qui se sont finalement révélés irréalistes.

Après le lancement du contrat, une phase de mise en œuvre opérationnelle a suivi, avec des reportings fournis régulièrement et des actions expliquées. La communication était alors plutôt explicative, mais pas assez orientée vers l’obtention de résultats, car les classements réels étaient nettement en dessous des engagements initiaux.

Après environ 6 mois sans les résultats annoncés, la méthode a été ajustée et les objectifs ont été redéfinis, avec une formulation nettement plus défensive. Malgré cette adaptation, les nouveaux objectifs n’ont eux non plus été atteints dans l’ensemble.

Au début, le contact principal était le responsable commercial, qui a vendu le projet et défini les objectifs.

Par la suite, tout au long de l’avancement du projet, il y a eu en plus des interlocuteurs opérationnels issus du domaine SEO, notamment un interlocuteur technique fixe, chargé d’accompagner les actions, d’expliquer les reportings et de faire le lien entre la mise en œuvre et le client.

Après au total 12 mois de collaboration et un investissement dans la tranche de plusieurs dizaines de milliers d’euros, mon bilan est malheureusement très décevant.

Avant la signature du contrat, j’étais déjà depuis 12 mois chez une autre agence. Celle-ci a été très mal présentée par le responsable commercial, alors que, dans le même temps, de meilleurs résultats, rapides et nettement supérieurs, étaient promis. Concrètement, on m’a dit qu’avec les 6 termes sélectionnés (keyword 1 à 6), on pouvait déjà être dans le top 3 après 6 mois. J’ai cru à ces affirmations.

Après 6 mois sans les résultats promis, on a finalement admis que ces objectifs n’étaient finalement pas si simples à atteindre. Par crainte que les premiers mois aient été de l’argent perdu, j’ai prolongé le contrat. Ensuite, de nouvelles positions cibles m’ont été communiquées, mais elles ont été largement dépassées à côté des objectifs.

Comparaison factuelle objectif versus résultat après 12 mois :
Keyword 1
Objectif : position 1 → Résultat : position 1 (départ : position 2)

Keyword 2
Objectif : top 3 → Résultat : position 6 (départ : position 5)

Keyword 3
Objectif : top 3 → Résultat : position 5 (départ : position 6)

Keyword 4
Objectif : top 5 → Résultat : position 19 (départ : position 34)

Keyword 5
Objectif : top 10 → Résultat : position 22 (départ : position 51)

Keyword 6
Objectif : top 10 → Résultat : position 33 (départ : position 84)

Oui, il y a eu des améliorations, mais les positions cibles convenues n’ont pour la plupart pas été atteintes. Au final, ce sont les résultats qui comptent, pas les promesses commerciales. Au lieu de résultats clairs, on a eu des justifications et des excuses.

Je tiens toutefois à souligner positivement Khashayar de Semtrix, qui a pu comprendre notre mécontentement et nous a apporté un soutien technique. Cela ne change cependant rien au résultat global.

Je ne révélerai volontairement pas le nom de notre entreprise, afin de ne pas donner de pistes ou d’incitations inutiles à la concurrence pour améliorer stratégiquement son SEO.

En résumé : beaucoup d’argent investi, mais les objectifs promis, puis redéfinis par la suite, n’ont pas été atteints. Cette évaluation doit aider d’autres entreprises à remettre en question de manière critique les promesses commerciales.

Les délais formels comme les reportings ou les rendez-vous réguliers ont pour la plupart été respectés. En revanche, les objectifs de timing communiqués au départ pour atteindre certaines positions dans les classements n’ont pas été tenus.

Gestion du feedback :
De mon côté, le feedback et mon mécontentement ont bien été pris en compte et discutés. Toutefois, dans la réponse, l’accent était souvent mis sur des explications et des justifications, pour expliquer pourquoi les résultats n’ont pas été atteints comme annoncé, au lieu de proposer des ajustements concrets ayant un impact mesurable. Ce n’est qu’après un feedback clair qu’il y a eu une adaptation des objectifs, mais qui, là encore, n’a été atteinte dans l’ensemble.

Je souhaite mettre en avant uniquement Khashayar, qui a apporté un soutien sur le plan technique, a pris au sérieux nos questions et a pu comprendre notre mécontentement au sujet des résultats. Sa communication était factuelle, professionnelle et orientée solutions.

En dehors de cela, il n’y avait pas d’autres points dans la collaboration qui m’auraient durablement impressionné positivement.

Le prestataire doit absolument adapter ses promesses commerciales à la réalité opérationnelle. De grandes annonces et des engagements d’objectifs ambitieux ne servent à rien si, par la suite, ils doivent être relativisés ou retirés. Des attentes excessives en vente nuisent à la crédibilité et entraînent de la frustration côté client.

Nous distribuons des tatouages temporaires en ligne.

Être classé sur la première page de Google, car, selon Semtrix, le produit de niche ne pose aucun problème.

Parce qu’on commence par vous promettre monts et merveilles.

D’abord professionnel, puis plus de service ni d’approche orientée résultats.

3-4

Aucun résultat visible, mais aussi aucune retombée perceptible.

Chez Semtrix, rien n’a été respecté ici, à part l’établissement des factures et un rapport SEO, qui, pour un profane, ressemble plutôt à des hiéroglyphes.

Aucune.

Tout.