SilverTours GmbH - billiger-mietwagen.de

Nous avons réservé un SUV compact « OPEL CROSSLAND » à l’aéroport de Bordeaux (tel qu’il était présenté sur Billiger-Mietwagen.de, donc c’était l’image affichée) ou un modèle similaire. Nous avions choisi ce modèle précisément, car nous voyagions avec deux grandes valises et un bébé. Au lieu de cela, on nous a donné une Volkswagen T-Cross. Le coffre est beaucoup plus petit que celui de l’Opel Crossland et nos deux valises n’ont pas pu rentrer dans le coffre. Peut-être que c’est la même catégorie, SUV compact, mais c’est tout de même très trompeur lorsqu’on affiche un modèle avec un coffre beaucoup plus grand. Le conseiller Goldcar nous a dit que ce n’était pas leur faute et que les modèles affichés auraient plus de trois ans : ils ne seraient plus du tout en stock et ne seraient pas mis à jour. Proposition de Goldcar : on nous a proposé un surclassement gratuit uniquement si nous acceptions une assurance supplémentaire Goldcar d’un montant de plus de 400 €. Or nous avions déjà souscrit un forfait « tout compris » (toutes les assurances étaient incluses) via Billiger-Mietwagen.de. Proposition de Billiger-Mietwagen.de : pas d’annulation gratuite, mais des frais correspondant à trois jours de location. Dans l’ensemble, les deux prestataires n’ont pas vraiment su nous apporter une solution satisfaisante et nous avons donc dû partir une heure plus tard que prévu. P.S. : la T-Cross avait à peine environ 1 000 km. Avant de partir, on m’a fait signer un constat de dommages vierge (sans anomalies) et déposer une caution de plus de 2 600 € avec ma carte de crédit. Lors de l’inspection du véhicule juste avant notre départ, j’ai constaté des bosses à l’arrière. Aucun agent n’était présent sur place pendant le contrôle. Nous avons dû attendre et demander un employé, qui a alors noté le dommage constaté et nous a ensuite transmis par e-mail un nouveau contrat avec un constat de dommages mis à jour. Notre voisin a aussi remarqué que, lors de notre départ, le réservoir n’était pas plein. Bref, une expérience TRÈS décevante ! À l’avenir, nous ne louerons plus via Billiger-Mietwagen.de, et surtout pas chez Goldcar.

Réservation effectuée automatiquement avec passage de la frontière. Ce n’est pas possible selon les 3 prestataires, mais ils proposent quand même une location moins chère. Bien sûr, l’argent n’est pas remboursé. Scandaleux.

Service déplorable

J’ai réservé une voiture de location à Nice, mais je n’ai pas pu la récupérer rapidement chez Budget à cause d’une longue file d’attente (15 personnes) au comptoir. Pour des raisons de planning, j’ai donc dû réserver une voiture chez Sixt, à un prix supérieur à plus du double. Malheureusement, Billiger Mietwagen n’a pas remboursé le bon acheté sur place : je me retrouve donc, sans faute de ma part, avec des frais très élevés. À partir de maintenant, je passerai par d’autres plateformes, par exemple booking.com.