Sortlist

J’avais activé un compte agence gratuit juste pour tester, en étant sûr à 100 % de désactiver le renouvellement automatique payant. Un mois plus tard, je reçois une facture de 149,98 € et je ne comprenais pas pourquoi. Je contacte le support, et ils me disent qu’il y a une campagne de publicité en cours dans la plateforme. Je pense que je l’ai peut-être lancée par erreur, mais le souci, c’est qu’une fois la campagne lancée, on ne peut plus la retrouver, ni la mettre en pause, ni la supprimer !

Notre expérience avec Patricia est tout simplement exceptionnelle. C’est une account dédiée, toujours aimable et toujours à la recherche de solutions et d’améliorations. Ce que nous apprécions le plus chez elle, c’est son sens de la proactivité et sa disponibilité. Nous vous la recommandons sans aucun doute.

En tant que propriétaire d’une petite entreprise, j’ai été très déçu par mon expérience. J’ai payé en pensant obtenir de vraies opportunités, mais le lead que j’ai reçu n’a jamais répondu, malgré plusieurs relances et appels. À mon avis, ce n’était tout simplement pas une opportunité réelle. Pour une petite entreprise, le temps compte autant que l’argent. Malheureusement, je n’y ai vu aucune valeur et je ne recommencerai pas.

Impossible de prendre contact avec le support client. J'ai reçu un avis frauduleux sur ma page d'agence et impossible de le faire retirer car l'avis est ROI. Cela fait 2 mois que j'essaye de les avoir sur le support pour régler ce soucis qui touche directement à la réputation de mon entreprise.

Côté fournisseur, je suis assez déçu tant par la prestation proposée que par le retour sur investissement. Des leads mal qualifiés, facturés plusieurs centaines d’euros, en plus, et c’est évidemment le cas, d’un modèle basé sur l’abonnement avec des frais fixes. Je ne suis pas sûr que cela attire les « bonnes agences », capables de vraiment accompagner leurs clients. Dernier épisode : nous avons reçu un lead sans aucune description, de nouveau facturé à prix fort. Après un premier échange avec le prospect, il s’est avéré que nous ne pouvions pas répondre à ses besoins ; nous avons donc demandé un remboursement à Sortlist. Depuis, plus rien…

La plateforme en elle-même n’a pas l’air mauvaise, mais je suis resté très déçu par le résultat final et par le service client. En particulier, j’ai créé mon compte en juillet, mais à cause d’un bug, j’ai reçu mes crédits gratuits avec du retard, ce qui ne m’a pas permis de tester pleinement le partenariat Sortlist+. Pendant ces deux semaines d’essai, j’ai postulé pour l’agence sur deux projets, sans aucune réponse. J’ai contacté le service client pour savoir s’il était possible de prolonger l’essai de 7 ou 14 jours afin d’évaluer réellement l’intérêt de l’abonnement Sortlist+ (sans lequel, en pratique, on ne peut pas grand-chose et qui coûte 180 € par mois). On m’a répondu qu’il fallait payer pour pouvoir voir si je pouvais faire mieux. Service intéressant, plateforme intéressante, mais service client très décevant.

Sortlist a beaucoup évolué ces dernières années, mais malheureusement pas dans le bon sens. Voilà plus d'un mois que je tente de contacter Kevin via le chat. Les réponses arrivent tous les trois ou quatre jours, lorsqu'il y en a. Résultat : cela fait maintenant plus d'un mois et demi que nous sommes dans l'impossibilité d'activer nos campagnes payantes et donc d'utiliser la plateforme correctement. Malgré plusieurs demandes, nous n'avons obtenu aucune solution concrète. J'ai également tenté de joindre le support par téléphone en demandant à être rappelé, sans jamais recevoir le moindre appel. À une époque, nous avions affaire à une véritable équipe réactive et disponible. Depuis le passage au système de vente par leads, tout a changé. Le service s'est fortement dégradé alors que les tarifs, eux, n'ont pas suivi la même tendance. Pour donner un ordre d'idée, nous payions auparavant 4 800 € par trimestre avec des leads illimités. Aujourd'hui, cette période semble bien loin.

Bien que les leads ne soient pas toujours qualifiés, il y a quelques belles opportunités à prendre. J'échange avec Edouard, qui est très disponible et attentionné aux remarques, depuis plusieurs mois et tout est mis en oeuvre pour que des leads plus qualifiés rentrent et qu'on y trouve de belles opportunités business.

Pas recommandé : mauvaise qualité de prospects. Ils annoncent et proposent une politique de remboursement intégral à 100 % des leads, mais au final, ils ne remboursent pas les paiements. Ils créditent uniquement le montant sur votre portefeuille, et vous ne pouvez l’utiliser que pendant 12 mois. Si vous voulez postuler à un autre projet avec ce solde remboursé, ils exigent de vendre une adhésion chère. Sans cette adhésion, vous ne pouvez pas utiliser vos fonds d’une manière ou d’une autre. Je ne recommande pas la plateforme.

Super professionnels, une super équipe, et ils nous accompagnent pour grandir. Je recommande.