Sortlist

Côté fournisseur, je suis assez déçu tant par la prestation proposée que par le retour sur investissement. Des leads mal qualifiés, facturés plusieurs centaines d’euros, en plus, et c’est évidemment le cas, d’un modèle basé sur l’abonnement avec des frais fixes. Je ne suis pas sûr que cela attire les « bonnes agences », capables de vraiment accompagner leurs clients. Dernier épisode : nous avons reçu un lead sans aucune description, de nouveau facturé à prix fort. Après un premier échange avec le prospect, il s’est avéré que nous ne pouvions pas répondre à ses besoins ; nous avons donc demandé un remboursement à Sortlist. Depuis, plus rien…

La plateforme en elle-même n’a pas l’air mauvaise, mais je suis resté très déçu par le résultat final et par le service client. En particulier, j’ai créé mon compte en juillet, mais à cause d’un bug, j’ai reçu mes crédits gratuits avec du retard, ce qui ne m’a pas permis de tester pleinement le partenariat Sortlist+. Pendant ces deux semaines d’essai, j’ai postulé pour l’agence sur deux projets, sans aucune réponse. J’ai contacté le service client pour savoir s’il était possible de prolonger l’essai de 7 ou 14 jours afin d’évaluer réellement l’intérêt de l’abonnement Sortlist+ (sans lequel, en pratique, on ne peut pas grand-chose et qui coûte 180 € par mois). On m’a répondu qu’il fallait payer pour pouvoir voir si je pouvais faire mieux. Service intéressant, plateforme intéressante, mais service client très décevant.

Sortlist a beaucoup évolué ces dernières années, mais malheureusement pas dans le bon sens. Voilà plus d'un mois que je tente de contacter Kevin via le chat. Les réponses arrivent tous les trois ou quatre jours, lorsqu'il y en a. Résultat : cela fait maintenant plus d'un mois et demi que nous sommes dans l'impossibilité d'activer nos campagnes payantes et donc d'utiliser la plateforme correctement. Malgré plusieurs demandes, nous n'avons obtenu aucune solution concrète. J'ai également tenté de joindre le support par téléphone en demandant à être rappelé, sans jamais recevoir le moindre appel. À une époque, nous avions affaire à une véritable équipe réactive et disponible. Depuis le passage au système de vente par leads, tout a changé. Le service s'est fortement dégradé alors que les tarifs, eux, n'ont pas suivi la même tendance. Pour donner un ordre d'idée, nous payions auparavant 4 800 € par trimestre avec des leads illimités. Aujourd'hui, cette période semble bien loin.

Bien que les leads ne soient pas toujours qualifiés, il y a quelques belles opportunités à prendre. J'échange avec Edouard, qui est très disponible et attentionné aux remarques, depuis plusieurs mois et tout est mis en oeuvre pour que des leads plus qualifiés rentrent et qu'on y trouve de belles opportunités business.

Pas recommandé : mauvaise qualité de prospects. Ils annoncent et proposent une politique de remboursement intégral à 100 % des leads, mais au final, ils ne remboursent pas les paiements. Ils créditent uniquement le montant sur votre portefeuille, et vous ne pouvez l’utiliser que pendant 12 mois. Si vous voulez postuler à un autre projet avec ce solde remboursé, ils exigent de vendre une adhésion chère. Sans cette adhésion, vous ne pouvez pas utiliser vos fonds d’une manière ou d’une autre. Je ne recommande pas la plateforme.

Super professionnels, une super équipe, et ils nous accompagnent pour grandir. Je recommande.

Nous travaillons avec Sortlist depuis maintenant 6 à 7 ans et la plateforme nous a permis de générer de belles opportunités commerciales au fil des années. Les équipes sont toujours très réactives et disponibles lorsqu'on a besoin d'accompagnement. Mention particulière à nos 2 CSM, Scoot & Édouard, qui sont particulièrement impliqués, à l'écoute et toujours force de proposition. Si nous devions formuler un point d'amélioration, nous constatons une baisse de l'attractivité de la plateforme ces dernières années (qualité des leads, budget, volumétrie), avec des opportunités parfois moins qualitatives ou moins nombreuses qu'auparavant. Malgré cela, l'accompagnement reste de qualité et Sortlist demeure un acteur reconnu pour la mise en relation entre annonceurs et agences.

J'ai voulu simplement tester la plateforme via l'essai gratuit (crédit de 200 $) pour évaluer si Sortlist pouvait m'apporter quelque chose. Résultat : aucun contact, aucune visibilité, zéro retombée. La plateforme ne m'a strictement rien apporté. Le problème, c'est ce qui s'est passé ensuite. Alors que je voulais juste un essai sans engagement, on me réclame désormais 35 € que je n'ai jamais accepté de payer. Pire, leur système tente de me prélever cette somme tous les jours, de façon totalement automatique, sans tenir compte de mes demandes. J'ai contacté le support à plusieurs reprises pour expliquer la situation et demander l'arrêt des prélèvements. Aucune réponse utile, aucune prise en compte. On a vraiment l'impression d'avoir affaire à une machine dont le seul objectif est de récupérer de l'argent automatiquement, avec des relances et des mises en demeure générées automatiquement, sans aucun interlocuteur humain derrière. Je ne recommande pas. Un essai censé être gratuit ne devrait pas se transformer en tentative de prélèvement quotidien, et un service sérieux doit avoir un support capable de répondre quand un client signale un problème.

Une plateforme qui pense d’abord à ses propres intérêts, pas aux vôtres ! On me demande de payer 190 CHF chaque mois en forfait pour faire du « Ladenhopping » sur leur plateforme, alors que je n’ai envoyé aucune candidature une seule fois. En plus, d’après les autres avis, je me rends compte que cette plateforme n’a rien de très sérieux et que la communauté, visiblement, ne la prend pas vraiment au sérieux. Reconsidérez votre stratégie : quoi qu’il arrive, vous n’êtes absolument pas rentable dans la concurrence.