The Emailist

Bonjour Samar, Merci d’avoir partagé cela, et désolé d’apprendre que votre expérience avec Lemlist n’a pas été à la hauteur. Si la mise en place de votre workflow multicanal n’a pas été fluide et vous a finalement fait perdre du temps au lieu de vous en faire gagner, c’est de notre responsabilité. Nous travaillons activement pour rendre cette partie du produit plus simple et plus intuitive, et votre retour nous aide vraiment à nous améliorer. Si vous êtes d’accord, nous aimerions comprendre plus précisément ce qui vous a bloquée, afin de voir comment nous pouvons vous aider, ou en tirer des enseignements. Notre équipe support peut aussi organiser un appel démo pour vous guider pas à pas selon votre cas : [email protected] Merci encore pour votre franchise : nous l’apprécions sincèrement. Guillaume

Dear Kevin, Thank you for taking the time to share your experience with us. We genuinely appreciate your feedback, and we're sorry to hear about the challenges you've faced. Your insights are invaluable, and we are committed to addressing the issues you've raised to enhance our platform. We understand the importance of user-friendly and efficient tools, and we apologize for any frustration caused by the limitations you encountered. Our team is actively working on improvements, and your specific points will be thoroughly examined to enhance the overall user experience. Regarding your concerns: Reversibility: We hear you on the need for more flexibility, and we're exploring ways to make actions more reversible for our users. Communication: We acknowledge the importance of clear communication regarding updates and features. Moving forward, we'll ensure better transparency through detailed patch notes and notifications. Customer Service: We're sorry if our current support didn't meet your expectations. We're always working on refining our support process to provide more personalized assistance. If we send over an article that is usually because we had those cases previously and built an article based on them with full videos and screenshots explaining the solution. Enrichment System: Your feedback on the enrichment system is noted, and we're looking into ways to make the cost structure more transparent. In case sometimes users are not happy with what they have been charged, we always provided refund. If you still feel you were charged for something you shouldn't have been - feel free to reach out to support and we will refund it. Language Preferences: We understand the significance of language preferences, but we are an international company with users from all over the world, that also reach out to leads all over the world. It made more sense in that way to focus on one language, then keep it bilingual. However, we still provide demos in French and onboarding in French. We appreciate your patience as we strive to make lemlist a more intuitive and enjoyable platform for our users. If you're open to it, we would love to connect with you directly to gather more insights and ensure a smoother experience moving forward. Thank you again for your feedback. We're committed to learning from your experience and making necessary enhancements to provide a tool that exceeds your expectations. Best regards, lempire team

Chère Stef, Nous tenions à vous remercier sincèrement pour votre avis positif. Nous apprécions beaucoup le temps que vous avez pris pour partager votre retour, et nous sommes ravis de savoir que votre expérience avec nous a été agréable. Vos mots nous motivent à continuer à offrir un service de grande qualité et à viser l’excellence à chaque fois. Merci d’être un client de valeur, et nous avons hâte de vous accueillir à nouveau à l’avenir. Bien cordialement, l’équipe lempire 💝

Salut Charles, Merci de la part de toute l’équipe, qui travaille chaque jour sur le logiciel conçu pour soutenir votre progression. Ça fait vraiment plaisir de savoir que vous avez eu une expérience positive avec notre service. C’est très touchant de constater que nos efforts ont fait la différence. Nous faisons toujours de notre mieux, et c’est super de voir que nous avons atteint notre objectif avec vous. Merci aussi d’avoir pris le temps de partager votre retour et, comme d’habitude, si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à venir sur notre chat en direct ou dans la communauté lemlist. Bien à vous. L’équipe lemlist 😊

Cher David, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les difficultés que vous avez rencontrées, et je comprends parfaitement votre frustration. Il semble qu’il y ait eu un malentendu concernant la procédure d’annulation de nos services. Lorsque vous avez annulé votre abonnement lemlist, cela n’a pas annulé automatiquement votre abonnement lemwarm associé. Lemwarm est généralement un service payant distinct ; toutefois, il était inclus gratuitement avec votre formule lemlist. C’est pourquoi, une fois lemlist annulé, les frais liés à lemwarm ont commencé. Nous assumons l’éventuelle confusion que cela a pu provoquer. Conformément à notre politique, nous procédons aussi à un remboursement dans ce type de situation, et nous voulons vous assurer que nous traiterons rapidement votre demande de remboursement pour les frais relatifs au service lemwarm. À l’avenir, n’hésitez pas à contacter notre équipe support si vous avez des questions ou besoin d’aide concernant nos services. Nous avons relu vos échanges passés et constaté que le seul ticket que vous avez ouvert auprès de nous est resté en suspens faute de réponse de votre part. Nous sommes toujours là pour vous aider, et votre retour nous est précieux pour améliorer notre service. Il y a également un ticket de votre part il y a 7 mois : nous vous avions aidé à utiliser le compte. Il n’est donc pas évident de comprendre comment vous pouviez ne pas savoir que vous payiez l’ensemble depuis 9 mois—il s’agissait probablement de 7 mois, puisque c’est la dernière activité visible sur le compte. Dans tous les cas, nous allons vous rembourser intégralement. Nous regrettons sincèrement la gêne occasionnée et vous remercions de nous avoir alertés. Nous nous engageons à offrir la meilleure expérience client possible et continuerons à tout mettre en œuvre pour répondre à vos attentes. Bien cordialement, L’équipe lemlist

Bonjour Émil, désolé d’apprendre que les améliorations que nous avons apportées ne vous ont pas plu. Il est vrai que c’est désormais un peu plus complexe qu’avant, simplement parce que nous avons essayé d’ajouter un maximum de fonctionnalités afin d’aider nos utilisateurs à obtenir les meilleurs résultats et d’aller dans le sens de l’évolution rapide de la technologie. Cela dit, nous vous serions reconnaissants de nous partager votre avis par e-mail, avec quelques détails : notre équipe produit pourra alors voir ce qui peut être simplifié parmi les éléments qui ne vous conviennent pas. Tous les retours sont pris au sérieux et examinés attentivement. Une fois encore, nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience. Nous comprenons aussi que, comme tout produit, le nôtre ne correspond pas forcément aux besoins de tous les utilisateurs.