Timme Hosting GmbH & Co. KG

Attention : prestataire peu fiable ! Pendant longtemps, on connaissait l’entreprise pour son bon service… mais depuis quelque temps, l’air a complètement tourné : Nous sommes une petite société de vente et notre chiffre d’affaires dépend surtout d’Internet. Autrement dit : nous avons besoin d’une bonne présence web et d’être joignables par e-mail. Malheureusement, il semble qu’une facture de juin 2026 se soit perdue quelque part dans les profondeurs d’Internet et, par conséquent, n’ait pas été réglée. La facture de juillet 2026 du 01/07, nous l’avons alors payée le 06/07. Le 07/07, en milieu de journée, nos domaines n’ont pas seulement été bloqués : les comptes e-mail ont été désactivés en même temps. Résultat : non seulement nous ne pouvons plus récupérer ni envoyer d’e-mails, mais de l’extérieur, les messages ne sont même plus acceptés. À ce jour (10/07), nous ne pouvons donc toujours pas recevoir de commandes, et à cause de la modique somme de 34,51 € seulement, on se retrouve avec un préjudice à quatre chiffres, en plus d’être dans l’attente du rétablissement. Et bien sûr, pendant cette période, les factures des différents prestataires ne nous parviennent pas non plus : elles sont perdues, ce qui entraîne ensuite des problèmes fiscaux et des semaines de stress pour les retrouver… Bref : une action totalement disproportionnée de la part de Timme… et qui en plus a déjà été transmise à l’avocat. D’ailleurs, nous avions déjà demandé à plusieurs reprises, pour éviter exactement ce genre de situation, à recevoir une facture annuelle à l’avance et à pouvoir payer ainsi. Mais comme je suis le seul salarié à m’occuper de la partie comptable en plus de mon travail, tandis que les autres travaillent sur la préparation des envois, le service clients, la production, les affaires réglementaires et le graphisme, ce petit tracas mensuel m’agace franchement beaucoup. MAIS : soi-disant que ce n’est pas possible. Chez d’autres prestataires, il y a même des réductions pour ça… Au début, nous avons même réglé les mois suivants à l’avance, pensant que cela serait crédité sur notre compte client. Là aussi, on nous a refusé et on a exigé qu’on rembourse ! Pour nous, c’est désormais une évidence : il faut changer de fournisseur. On ne sait pas trop pourquoi on resterait client dans une boîte comme celle-là… surtout quand on regarde les prix ! 34,51 € par mois pour un site simple avec 3 domaines, ce n’est clairement pas une bonne affaire.