Commentaire de Timme Hosting GmbH & Co. KGMerci de nous faire confiance depuis tant d’années et d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous comprenons à quel point une telle situation peut être éprouvante et déstabilisante.
Pour répondre à votre dernière question : non, il n’est pas nécessaire de renseigner des informations de paiement pour commander un nom de domaine chez nous. Il suffit d’avoir accès à l’espace client. Nous avançons les frais et vous adressons la facture par la suite. Vos coordonnées bancaires n’étaient donc pas nécessaires et n’ont pas été utilisées.
L’attaquant s’est connecté avec vos véritables identifiants. Nous avons vérifié nos systèmes : aucune faille n’a été détectée.
La mesure de sécurité que vous évoquez existe chez nous depuis des années : l’authentification à deux facteurs, que nous avons recommandée à plusieurs reprises à nos clients. Avec celle-ci, le mot de passe volé n’aurait servi à rien et la connexion à sept heures aurait échoué.
Ce matin-là, vous n’avez pas pu changer votre mot de passe parce que nous avions bloqué votre compte. Sans cela, les commandes auraient continué à être passées. Nous vous en avions également informé à l’époque. Avant 9 heures, vous pouvez nous joindre via notre assistance d’urgence.
Voici ce qui s’est passé ensuite : nous avons interrompu les commandes dès réception de votre signalement, puis négocié pendant plusieurs jours avec les registres pour annuler les enregistrements. Heureusement, grâce à notre persévérance, nous avons pu le faire sans frais pour la plupart d’entre eux. Sans cela, votre facture aurait atteint plusieurs milliers d’euros. Il est resté un montant de quelques dizaines d’euros, que nous n’avons pas pu éviter. Nous ne vous avons pas facturé le temps que nous y avons consacré. Nous n’étions pas tenus de procéder à ces annulations, mais nous l’avons fait parce que nous nous considérons comme le partenaire de nos clients et que nous voulions limiter autant que possible les conséquences de cet incident pour vous.
Nous vous avons expliqué en détail chaque étape par e-mail et par téléphone, et nous aurions souhaité que la situation se termine autrement pour vous. Si vous le souhaitez, nous pouvons reprendre tout cela ensemble par téléphone.
Bien cordialement,
L’équipe Timme Hosting
