Uniridge

Description

Une entreprise américaine de plus de 2 000 employés rencontre des difficultés pour trouver, dans l’intranet de l’entreprise, les informations nécessaires aux collaborateurs. Les ressources humaines ainsi que les équipes PM doivent fournir ces informations à partir de sources diverses. En outre, les RH cherchaient des moyens d’optimiser la formation liée au logiciel que les employés utilisent pour travailler.

Défi

En tant qu’entreprise en croissance, les équipes RH et gestion de projet du client se sont retrouvées confrontées à des interruptions fréquentes dues à des employés ayant besoin de réponses à des questions de routine, comme les règles de congés, les prestations sociales et les politiques de l’entreprise. Des informations importantes étaient stockées dans OneDrive et Office 365, mais les employés avaient souvent du mal à les retrouver, car l’entreprise, certifiée ISO, devait respecter des exigences élevées en matière de politiques et de conformité.

Cela a accru les exigences pour les équipes RH, leur laissant moins de temps pour des missions stratégiques. Pour son programme de formation, le client avait aussi besoin d’une solution pour rationaliser l’intégration des collaborateurs et aider les nouveaux employés à apprendre le logiciel interne. Les supports de formation, notamment un manuel et des vidéos pédagogiques, existaient déjà, mais le client voulait un outil capable de répondre aux questions sur le logiciel et de générer des quiz pour aider les employés à mémoriser ces informations de manière interactive.

Solution

• Réponses automatisées aux questions fréquentes des employés ;
• Réduction du temps consacré par les RH et les PM aux demandes répétitives ;
• Adaptation de ChatGPT aux besoins de l’entreprise et respect des restrictions d’accès ;
• Renforcement de la marque employeur en présentant des innovations en matière de technologie au poste de travail ;
• Simplifier et standardiser l’accès aux supports de formation ;
• Permettre un parcours d’apprentissage interactif pour l’onboarding logiciel ;
• Améliorer l’efficacité de la formation grâce à des quiz automatisés et à des réponses contextuelles ;

Résultats

• Le chatbot RH a mis en évidence l’utilisation innovante de l’IA par l’entreprise et a attiré davantage de candidats de niveau intermédiaire et supérieur.
• Le service RH a signalé un gain de temps de 6 % grâce à l’automatisation des réponses aux questions fréquentes, ce qui a permis de consacrer ce temps à des tâches plus stratégiques.
• Efficacité de la formation : l’assistant de formation piloté par l’IA a augmenté le taux de réussite des employés, avec 80 % des collaborateurs atteignant une note élevée au quiz de formation dès la première tentative.
• Les solutions ont contribué à une hausse de la marge nette de 3 % au cours de la première année, comme l’indiquent les statistiques des processus internes améliorés.
• En effet secondaire positif, le déploiement des chatbots a conduit à une conservation des données plus structurée et plus facile d’accès.
• Les robots ont été optimisés pour répondre aux besoins du client et ont offert une interface utilisateur claire et intuitive.