valantic NL

Description

Depuis 2013, la marque allemande d’équipement outdoor Jack Wolfskin s’appuyait sur un environnement fortement personnalisé. Pour réduire le coût total de possession et gagner en flexibilité, elle a choisi Shopify. valantic l’a accompagnée dans cette migration et a conçu une boutique en ligne pérenne, en repensant et en optimisant les fonctionnalités propres aux grandes entreprises, de la fidélisation au merchandising.

Défi

Jack Wolfskin utilisait une ancienne boutique en ligne datant de 2013. Le lancement de nouvelles fonctionnalités prenait beaucoup de temps et l’expérience de recherche compliquait la tâche des clients qui souhaitaient trouver rapidement le bon produit. Résultat : des opportunités de conversion manquées, une fidélisation client moins forte et un coût total de possession élevé, lié à la complexité et à la maintenance de la plateforme. À cela s’ajoutait un second défi. En tant qu’entreprise de grande envergure, Jack Wolfskin s’appuyait sur des processus établis de gestion de contenu, de campagnes et de CRM/fidélité, profondément ancrés dans l’ancien environnement. Passer à une plateforme SaaS plus standardisée comme Shopify ne consistait donc pas simplement à transférer un front-end, mais soulevait une question fondamentale : quelles fonctionnalités sont réellement essentielles à l’activité, et lesquelles peut-on simplifier ?

Solution

Le choix final de la plateforme et des partenaires a été dicté par le besoin de disposer :

• d’une base e-commerce moderne, conçue autour des API ;
• d’une solution de recherche et de merchandising puissante, mais facile à utiliser pour les équipes marketing ;
• de partenaires qui comprennent la marque Jack Wolfskin et sa vision à long terme.

Pour les fonctionnalités de recherche, de merchandising et de recommandation auxquelles Jack Wolfskin était habitué, le choix s’est porté sur Voyado, qui assure la couche d’intelligence dédiée à la découverte des produits et à leur pertinence.

valantic a traduit ces principes en une mise en œuvre concrète, avec une ligne directrice constante : utiliser Shopify dès que possible et ne développer des fonctionnalités sur mesure que lorsque les besoins de l’entreprise l’exigent vraiment.

• Analyse de l’écosystème existant : avec plusieurs équipes de Jack Wolfskin, valantic a cartographié les parcours clients, les processus de contenu et de campagne, les exigences en matière de CRM et de fidélité, l’organisation des marchés internationaux et les fonctionnalités spécifiques déjà en place. L’objectif était de déterminer ce qui devait être conservé, simplifié ou remplacé par des fonctionnalités standard.
• Refonte de la boutique en ligne sur Shopify : les éléments e-commerce familiers, tels que les bannières, les sections de contenu, les carrousels de produits et les filtres, ont été repensés dans l’environnement Shopify pour s’adapter à la nouvelle identité de marque de Jack Wolfskin.
• Création d’une couche d’intégration dédiée entre Shopify et Voyado : plutôt que d’utiliser un connecteur prêt à l’emploi, l’équipe de développement a créé un accélérateur qui transmet les données de Shopify à Voyado. Les modèles de la boutique en ligne ont également été adaptés pour afficher les données de Voyado tout au long du parcours client.
• Fonctionnalités sur mesure pour My Account et Loyalty : les nouveaux comptes clients de Shopify ont été enrichis avec des applications et des extensions spécifiques pour prendre en charge les données de fidélité en temps réel, les informations clients propres à chaque pays, les bons d’achat et les opérations liées aux points. Jack Wolfskin bénéficiait déjà de ces fonctionnalités dans son système CRM externe.
• Création d’un localisateur de magasins dédié : valantic a développé un localisateur de magasins sur mesure afin de mieux maîtriser son apparence, ses données et son intégration au site.
• Un socle international unique avec Shopify Markets : les domaines auparavant distincts pour chaque pays ont été regroupés sous un domaine central, jack-wolfskin.com, avec une langue et une configuration propres à chaque marché grâce à Shopify Markets.
• Une expérience de marque renouvelée : la migration a aussi été l’occasion de moderniser l’expérience numérique, en accordant une place plus importante au jaune emblématique de Jack Wolfskin et en adoptant une hiérarchie visuelle plus épurée.

Résultats

Une plateforme centralisée et évolutive à l’international, plutôt qu’une multitude de domaines propres à chaque pays. Le projet a également permis à Jack Wolfskin de bénéficier :

• D’une boutique en ligne fluide dans les principaux parcours d’achat, notamment les listes de produits, les filtres et les fiches produits
• D’une découverte des produits et d’un merchandising plus pertinents grâce à la couche dédiée à la recherche et aux recommandations de Voyado, tout en préservant les fonctionnalités essentielles de fidélité et de CRM
• D’une base plus simple pour ajouter de nouveaux pays, de nouvelles langues et de nouveaux marchés grâce à Shopify Markets
• D’une expérience de marque plus fraîche et plus moderne, en phase avec la nouvelle identité visuelle de Jack Wolfskin
• D’une architecture modulaire permettant aux fonctionnalités spécialisées, comme la recherche et la fidélité, d’évoluer indépendamment

Le projet met également en lumière une réalité plus nuancée du coût total de possession (TCO) lors d’une migration vers le SaaS : la baisse des coûts liés à la plateforme ne se traduit pas automatiquement par une baisse des coûts totaux lorsqu’une entreprise souhaite reproduire à l’identique ses fonctionnalités spécifiques existantes. Pour Jack Wolfskin, le juste équilibre entre standardisation, personnalisation ciblée et spécialisation s’est révélé essentiel pour bâtir des fondations e-commerce pérennes.